Página 519 - Informe Anual 2011. Defensor del Menor de Andalucía

7. Servicio del teléfono del menor
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En cuanto al contenido de las consultas realizadas por los propios menores
podemos informar que éstos han planteados problemas de índole muy diversa:
desavenencias con los padres y madres, asesoramiento ante posible riesgo de
embarazo, consultas sobre la emancipación, entre otros.
En términos generales, ante las consultas de menores, esta Institución realiza
algunas de las siguientes actuaciones:
§ Se les asesora sobre cuáles son sus derechos.
§ Se les remite, si aún no lo han hecho en el momento de realizar la consulta, a
los profesionales que les pueden orientar y ayudar en el conflicto planteado.
§ Se les indica los organismos a los que pueden acudir y cómo acceder a los
mismos, según el caso.
§ Se realizan gestiones de ampliación de datos y gestiones de mediación,
contactando con los tutores legales y organismos afectados a fin de impulsar la
actuación de la Administración.
§ En el supuesto de resultar necesario, la Institución actúa de oficio en aras a la
defensa de los derechos del menor afectado.
A modo de ejemplo, exponemos a continuación algunas consultas planteadas
por personas menores a fin de ilustrar sobre los asuntos que les preocupan.
Conforme a lo anterior, citaremos la Consulta Nº 11/512 en la que una alumna
de 15 años llamaba para exponer que su madre ejercía la prostitución en casa. No
quería vivir con ella porque consideraba que la actividad de su madre la ponía en riesgo
y por tal motivo solicitaba protección. Expuso los hechos ante su tutora y ésta le orientó
que solicitara información al Defensor del Menor de Andalucía. Por nuestra parte se le
asesoró la alumna sobre el sistema de protección y organismo al que debía dirigirse.
Así mismo, se le orientó a la profesora que debía informar a la dirección del centro de
la posible situación de riesgo en la que se pudiera encontraba la menor, a fin de activar
el protocolo correspondiente en salvaguarda de los derechos de la chica.
Una chica de 17 años llamaba (Consulta Nº 11/40) porque había mantenido
una fuerte discusión con su madre, ésta le había agredido físicamente y expulsado
de casa, sin posibilidad de volver. En el momento de realizar la llamada la menor
se encontraba en un hotel realizando prácticas de PCPI (Programa de Cualificación
Profesional Inicial) sin saber qué hacer, y la Directora del centro le indicó que se
pusiera en contacto con el Defensor del Menor de Andalucía, para que le asesorara
acerca de los organismos a los que se podía dirigirse para que le ayudaran en su