- Política de calidad
- Plan estratégico
- Certificación de calidad
- Calidad de servicios
- Estadísticas
- Encuestas de calidad
En este apartado puede consultar las estadísticas de los servicios que ofrece esta Institución.
| INDICADORES BÁSICOS | 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tiempo medio de emisión de los acuse de recibo. | 4,8 | 4,6 | 4,0 | 4,4 | 4,5 | 4,3 | 4,10 | 5,5 | 5,2 | 5,5 |
| Tiempo medio de admisiones a trámite de quejas. | 29,0 | 28,1 | 20,0 | 24,0 | 29,9 | 36,5 | 24,30 | 26,4 | 36,1 | 29,9 |
| Tiempo medio hasta la finalización de la queja. | 223,0 | 224,7 | 245,5 | 230,6 | 258,2 | 243,4 | 260.60 | 233,2 | 261,2 | 178,8 |
| Tiempo medio de contestación de las reclamaciones y sugerencias. | 25,6 | 16,8 | 16,8 |
23,8 |
15 dias | 14 dias | 15 días | 13 días | 9,5 dias | 12,4 días |
| Número de peticiones de publicaciones y documentos atendidas. | 389,0 | 360 | 338 | 356,0 | 423 | 327 | 394 | 324 | 461 | 414 |
| Valoración de satisfacción de los usuarios. | 7,4 | 7.4 | 6,7 | 6,8 | 7,4 | 7,6 | 6,99 | 7,37 | 7,44 | 7,44 |
| INDICADORES COMPLEMENTARIOS | 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Número de quejas presentadas. | 8671 | 8.934 | 8.752 | 7.166 | 7.570 | 6.792 | 7.103 | 6.170 | 6.123 | 6926 |
| Número de quejas tramitadas. | 12.471 | 13.092 | 12.573 | 10.924 | 10.915 | 9.815 | 10.128 | 9.082 | 9.012 | 9624 |
| Número de quejas admitidas. | 4.161 | 4.498 | 4.084 | 3.915 | 3.687 | 3.305 | 3.393 | 1.734 | 3.052 | 4026 |
| Número de quejas no admitidas a trámite. | 2.514 | 2.849 | 2.479 | 1.716 | 1.937 | 1.731 | 1.620 | 1.103 | 1.822 | 2289 |
| Número de quejas remitidas a otros Comisionados. | 602 | 601 | 604 | 313 | 411 | 433 | 416 | 435 | 435 | 459 |
| Número de quejas en las que la Administración acepta la pretensión del reclamante. | 2.382 | 2.679 | 2.564 | 2.186 | 2.052 | 1.899 | 1.849 | 1.981 | 1.631 | 2095 |
| Número de resoluciones efectuadas. | 343 | 496 | 514 | 627 | 647 | 431 | 565 | 727 | 1.956 | 351 |
| Número de resoluciones aceptadas por la Administración. | 136 | 224 | 226 | 231 | 199 | 134 | 173 | 172 | 194 | 106 |
| Número de consultas presenciales atendidas. | 1.065 | 1.179 | 16.828 | 2.028 | 1.854 | 1.988 | 1.840 | 1.423 | 1.449 | 1477 |
| Número de consultas escritas atendidas.(postal e internet) | 1.183 | 1.467 | 2.419 | 1.409 | 1.113 | 710 | 2.264 | 2.905 | 760 | 697 |
| Número de consultas telefónicas diferidas atendidas en el mismo día. | 409 | 4.855 | 11.311 | 2.151 | 1.073 | 582 | 301 | 156 | 76 | 99 |
| Número de consultas telefónicas atendidas en otro plazo. | 313 | 287 | 404 | 222 | 155 | 192 | 169 | 86 | 30 | 32 |
| Número de consultas por internet atendidas. | 1.131 | 1.146 | 2.373 | 2.828 | 1.962 | 649 | 2.193 | 1.852 | 669 | 627 |
| Número de llamadas telefónicas atendidas antes de 1 minuto. | 9.093 | 5.990 | 0 | 6.186 | 6.744 | 5.582 | 5.903 | 5.491 | 6.246 | 6386 |
| Número de entradas a las páginas web de internet. | 713.689 | 883.217 | 973.491 | 955.112 | 1.058.739 | 802.324 | 739.255 | 510.225 | 468.445 | 433.471 |
| Número de quejas presentadas a través de internet. | 1.425 | 7.322 | 5.243 | 5.144 | 4.298 | 4.665 | 2.911 | 3.651 | 3651 | |
| Número de accesos a la base de datos de informes en internet | 0 | 0 | 6.219 | 6.841 | 7.514 | 8.840 | 7.904 | 7.813 | 7.813 | 8211 |
| Número de Informes Especiales entregados al Parlamento de Andalucía. | 1 | 2 | 0 | 1 | 1+2 estudios | 2 | 2 | 2 | 2 | |
| Fecha de presentación del Informe Anual en el Parlamento de Andalucía. | 04-Abril | 06-Abril | 07-Julio | 28-mar | 10-mar | 18-abril | 31-mar | 31-mar | 31-mar | 25-mar |
| Número de ejemplares de publicaciones editados. | 670 | 60 | 200 | 3.200 | 3.200 | 100 | 5.650 | 4.400 | 4.800 | 7500 |
| Número de ejemplares de publicaciones distribuidos. | 670 | 60 | 160 | 2.500 | 2.180 | 2.956 | 5.312 | 4.119 | 4.323 | 6836 |
| Número de publicaciones y documentaciones solicitados. | 389 | 360 | 338 | 356 | 423 | 431 | 411 | 512 | 461 | 414 |
| Número de asistentes a cursos de formación realizados por el personal propio. | 178 | 104 | 232 | 169 | 258 | 245 | 282 | 215 | 203 | |
| Número de asistentes a cursos de formación organizados en colaboración con otras entidades. | 160 | 48 | 180 | 136 | 150 | 115 | 105 | 80 | 75 | |
| Número de asistentes a cursos de formación impartidos a personas ajenas a la Institución. | 310 | 0 | 507 | 580 | 623 | 55 | 60 | 45 | 50 |
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