Cómo se presenta y tramita una queja
Es muy sencillo. Basta con dirigir su reclamación explicando el problema que ha surgido con la Administración o el organismo afectado. Conviene acompañar los escritos o documentos que ayuden a comprender los motivos de la queja.
La queja debe estar firmada y además indicar una dirección donde enviar las comunicaciones y las respuestas del Defensor: Los trámites son ágiles, gratuitos y confidenciales. Puede hacernos llegar su escrito firmado de queja por fax: Telf.: 954 21 44 97, por correo ordinario: C/ Reyes Católicos, 21. 41001 Sevilla, por correo electrónico a la siguiente dirección: defensor@defensor-and.es (teniendo la precaución de adjuntar al correo un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado), por internet, ya teniendo firma digital en nuestra sede electrónica o sin firma digital (teniendo también, en este caso, la precaución de adjuntar un archivo que contenga el escrito de queja debidamente firmado); puede ver un vídeo donde le explicamos en algo más de un minuto cómo presentar una queja sin firma digital en nuestra web.
El Defensor del Pueblo Andaluz envía un acuse de recibo a quien presenta su queja para confirmarle que su reclamación ha llegado y que su problema será estudiado.
Cuando la queja permite al Defensor intervenir, se admite a trámite pidiendo a la administración afectada toda la información que aclare los motivos de la reclamación presentada.
El Defensor del Pueblo Andaluz manifestará su opinión acerca de la queja que ha investigado y, si el caso lo requiere, podrá solicitar a la Administración cualquier medida que ayude a corregir el conflicto.
En todo momento el Defensor mantiene informada a la persona interesada de las actuaciones que realiza y del resultado final de su intervención.
307 Comentarios
Hola Ana,
Si consideras que, en tu caso, estás disconforme con el funcionamiento de la Administración de Justicia en Andalucía, puedes enviarnos un escrito firmado, con tus datos personales, trasladándonos esta circunstancia y remitiéndonos copia de toda la documentación que consideres importante. Podemos valorar una posible intervención sólo en relación a las dilaciones del mismo, sin llegar a entrar en el fondo del asunto.
En este enlace te indicamos la forma de ponerte en contacto con esta Institución y enviarnos el escrito.
Saludos
Queria decir que como es posible que Algeciras que es una ciudad en donde hay mucho transporte y mucho comercio esté tan dejada y sucia.
Como es posible que no haya una red ferroviaria que comunique Cadiz y Algeciras.
Los pisos estan sucios y hay mucha basura por las calles.
Buenas tardes Verónica. Gracias por compartir tu comentario. Sería oportuno que trasladara tus denuncias al Ayuntamiento de Algeciras para que tenga conocimiento del pensar de sus vecinos. Te aconsejamos que lo traslades por escrito para tener constancia de tu queja. Si no te dan respuesta o no compartes la respuesta del Ayuntamiento, puedes trasladarnos escrito de queja detallándonos el problema y adjuntando la documentación que creas de interés (escrito al Ayuntamiento) para que nosotros, una vez realizado valoración jurídico-técnica, nos dirijamos al Ayuntamiento en tu nombre. Gracias y un saludo
Me pongo en contacto con vosotr@s por si se puede hacer algo en referencia a cita pendientes por parte de la unidad del dolor del Hospital Universitario de Puerto Real.
Mi última fue 23/06/2021 quedando proganada la de septiembre del mismo año qué finalmente anularon.
He reclamado por contactos tf. Y oficialmente 4 veces y nada
Ello me ha llevado a una propuesta de alta por parte la inspección Cádiz INSS aunque ne encuentre mucho peor por no contar con información real
La trascendencia es tal qué el servicio de prevención de mi empresa " el corte inglés S.A." acompañada de una prueba pericial determinan mi inactitud para sobrellevar mi trabajo.
Ruego si pueden hacer algo para conseguir una Cita con la clínica el dolor.
Gracias por las gestiones.
Hola Sebastián,
Según se desprende de tu mensaje , ya has dirigido reclamación por este asunto a un órgano de la administración pública (al centro hospitalario, al centro de salud, al SAS o a la Consejería de Salud y Familias). Si es así y no recibes respuesta transcurrido un plazo prudencial (la Ley de Procedimiento Administrativo establece el plazo general de tres meses) o, en caso de recibirla, estás disconforme con su contenido, puedes, si lo deseas, ponerte en contacto con esta Institución para que podamos estudiar nuestras posibilidades de actuación. Junto al escrito debes aportar toda la documnetación que consideres d einterés , así como las copias de las reclamaciones emitidas a la administración pública.
Todo ello lo podrás realizar por correo postal, fax, correo electrónico, en nuestra página web o sede electrónica (si tiene firma digital) (enlace). Si no tienes firma digital y utilizas correo electrónico o nuestra página web, no te olvides de adjuntar en un archivo el escrito firmado (muy importante).
Si precisas información adicional a puedes consultar nuestra página web (www.defensordelpuebloandaluz.es) o llamar al teléfono 954212121.
Saludos,
Buenas estamos en marzo día 8y toda España con las becas cobradas y aquí en Andalucia estar aún sin pagar y los padres sin poder pagarle ya ni el transporte esto es de vergüenza
A día de hoy seguimos esperando la beca no uni de Andalucía y no podemos más con los gastos de estudios a que esperan para ingresarla
Hola Eva María. Como habras leído en anteriores respuesta a problemas similares al que tu nos traslada, es necesario que nos mandéis escrito de queja para poder estudiar tu caso y dirigirnos a la Administración competente en tu nombre. En este enlace (El Defensor en un clic) compartimos las distintas vías de comunicación que ofrecemos a la ciudadanía para el traslado del escrito de queja. IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
Queremos que ingresen ya nuestras becas, no universitarios andaluces
Buenos días Ana Belén. Como ya hemos respondido en el anterios mensaje en esta página web, te podemos ayudar si nos trasladas un escrito de queja detallándonos el problema y adjuntando la documentación que creas de interés para intentar impulsar el ingreso de la beca. Si así lo decides, en este enlace (El Defensor en un clic) ofrecemos las distintas vías de comunicación que ofrecemos a la ciudadanía para el traslado del escrito de queja. IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
Hola pongo mi queja aber si puede aser algo tengo dos estudiando y ya no podemos más la boy a tener que kitar de estudiar por no poder más a termina el curso por no benir la becas esto es una desesperación vivimos pueblo de Málaga y tiene ke coger todo los día 4 autobús cada una y familia numerosa y un sueldo ya no puedo más aber si puedes ase algo para no tenerla que quitar de estudia
Buenos días Virginia. Entendemos que ya nos has trasladado un escrito de queja denunciándonos la dilación en el ingreso de la beca, si no es así, es necesario que nos traslades escrito de queja detallándonos el problema y adjuntando la documentación que creas de interés para dirigirnos a la Administración competente en tu nombre e intentar impulsar el ingreso de la beca. Si así lo decides, en este enlace (El Defensor en un clic) compartimos las distintas vías de comunicación que ofrecemos a la ciudadanía para el traslado del escrito de queja. IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
Por favor se espera de mucho.tiempo contesta de ayudamiento y no viene.por favor me vida está en gran peligro.por esto.asta que no sea tarde ayuda me
Buenos días Lucia. No sabemos si tienes queja, en todo caso, puedes llamarnos al 954 212121 para conocer el estado de tu expediente. Gracias
Recientemente he tenido una dolencia de úlcera de estómago, que he sido tratado muy bien en el hospital Reina Sofia de Córdoba, ignorando el diagnóstico inicial, fui al hospital Quirón ya que en un principio pensé que era algo leve, una vez valorado por el medico de este hospital privado, empezaron los inconvenientes por parte de SANITAS, y decidí el traslado al hospital Reina Sofia de Córdoba, en ese mismo instante me di cuenta que la sanidad privada nunca estará a la altura en todos los sentidos de nuestra sanidad Pública, que es universal y gratuita.
La cuestión es que al pasar unos días y estando convaleciente en el hospital Reina Sofia, recibo una carta certificada y con acuse de recibo que SANITAS RESCINDE DE MANERA INMEDIATA EL CONTRATO FIRMADO. En ella pone que, si necesita cualquier aclaración al respecto, debe ponerse en contacto con mi oficina más próxima.
Una vez que tuve conocimiento de esta sin razón fuera de los principios de atención a la humanidad y servicio a la ciudadanía, me puse en contacto con el comercial que me hizo la póliza, éste me derivo a la oficina central de SANITAS en Córdoba, allí no me dieron respuesta, y me derivaron al teléfono que pone en la carta, llamé y tampoco me dieron una respuesta, la señorita que me atendió, quedó que en breve me llamaría, a la fecha de hoy no he tenido ninguna aclaración al respecto.
Solicito vuestra mediación y que la compañía SANITAS, DÉ UNA RESPUESTA MOTIVANDO LA RESCINSIÓN DEL CONTRATO.
ATENTAMENTE
Rafael Ledesma Figueroba.
Adjunto los documentos sobre mi instancia en el hospital universitario Reina Sofia y la carta que recibí de esta pésima compañía, que cuyo nombre de SANITAS ES SINONIMO DE "MAL SANITAS"
Buenos días. Entendemos que nos has trasladado un escrito de queja con la documentación que incluyes en el expediente de queja. Los compañeros se comunicarán contigo para informarte de cualquier actividad que realicemos en tu expediente. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
Escribo la siguiente reclamación para poner en conocimiento el trato inadecuado de una educadora hacía mi persona. Entre estas cosas por pedir soluciones ante un problema con mi compañera de habitación (ya que esta no ha mantenido las condiciones higiénicas adecuadas). La educadora se ha posicionado a favor de la compañera en lugar de solucionar el conflicto, diciéndome palabras como: ni que estuvieses durmiendo en el suelo, vas de víctima, deja ya de llorar, el problema es tuyo, y otros cuantos tratos denigrantes.
Las situación en la residencia escolar hace que mi estado de salud psíquico empeore debido al tratamiento hacia mi persona .
Pido por favor puedan asesorarme sobre este tema.
Un saludo
Buenos días Ana. Si te parece, puedes llamarnos al 954 212121 para que nos detalles el problema y podamos tener una valoración adecuada para asesorarte debidamente. Gracias y un saludo
Necesito ke hacer me acusan de manipulación del contador en un edificio de vecinos ke cualquiera tiene acceso yo no he manipulado nada incluso no tengo ni llaves
Hola Isabel,
Suponemos que has recibido una comunicación de tu compañía eléctrica en la que te comunican que se ha iniciado un expediente de anomalía eléctrica.
Si estás disconforme con la apertura de este expediente, debes remitir una comunicación a tu compañía eléctrica trasladándole tu disconformidad y los motivos de esa disconformidad. También debes dar cuenta del inicio de este expediente a la Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía de tu provincia (en este enlace aparecen los datos de las Delegaciones del Gobierno: https://www.juntadeandalucia.es/organismos/presidenciaadministracionpubl...), que es el órgano que tiene la potestad de inspección sobre las instalaciones eléctricas.
Una vez que recibas respuesta de la compañía eléctrica o de la Delegación del Gobierno, si estás disconforme con la misma puedes ponerte en contacto con esta Institución para poder indicarte cómo podemos ayudarte.
Saludos,
Cómo es posible que el defensor del pueblo este calladito y no salga por ningún medio a defender el artículo 14 dela Constitución no eres más que otro chiringuito Del sistema un muñeco de trapo con un muy buen sueldo
Hola Antonio,
El artículo 14 de la Constitución establece que «Los españoles son iguales ante la ley, sin que pueda prevalecer discriminación alguna por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social».
Desconocemos, por tu comentario, en qué circunstancias crees que no se ha cumplido ese mandato de la Constitución. Por ello, te invitamos a que nos traslades por escrito estas circunstancias y hechos y, en su caso, si has dirigido escrito de denuncia al mismo.
Nuestras vías de contacto son las siguientes: https://www.defensordelpuebloandaluz.es/el-defensor-a-un-clic
Con objeto de agilizar la tramitación, si no utilizas la vía de la sede electrónica (para la que es necesario tener firma electrónica) te recomendamos que acompañes copia de toda la documentación que tengas sobre esta cuestión y, en especial, escrito firmado con todos tus datos personales.
Si tienes dudas puedes llamarnos al teléfono 954 21 21 21.
Saludos,
Estimado responsable,
quería hacerle saber que tanto mis compañeros de oposiciones de la Academia Adams como yo, estuvimos dedicando mucho tiempo y esfuerzo en las oposiciones de Técnico Auxiliar de Conserjería de la Universidad de Sevilla (Convocatoria de acceso libre a Personal laboral de 30 de noviembre de 2018). Desde entonces todavía no se ha resuelto nuestra bolsa y ademas, el 20 de Octubre de 2021 han publicado la cuarta ampliación de la bolsa.
Por tanto, rogamos que se resuelva cuanto antes nuestra bolsa, ya que no nos parece justo la tardanza y que sigan con nuevas ampliaciones de la bolsa.
Muchas gracias de antemano.
Un cordial saludo.
Buenas tardes Rafael. Te invitamos, si no lo has hecho ya, a que nos traslades un escrito de queja detallándonos el problema y adjuntando la documentación que creas de interes para poder valorar el problema. Si así lo decides, compartimos enlace (El Defensor en un clic) donde te informamos de las vías de comunicación que ofrecemos a la ciudadanía. IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperamos poder ayudarte. Un saludo
Mi pueblo da vergüenza los barrios de la periferia, barrios qe lo vendieron a precio de oro, y con perdón lo ke tenemos es mierda, ratas, culebras, aserrados rotos alcantarilla sin cubrir, y ya no sabemos dónde recurrir somos 3000 familias, ayuda
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