¿Cómo acudir?
El Defensor de la Infancia y Adolescencia de Andalucía ha puesto a disposición de la ciudadanía todas las formas posibles de comunicación:
- Se puede acudir personalmente a la Oficina del Defensor, cuya sede se encuentra en Sevilla, en la calle Reyes Católicos nº 21.
- La forma convencional de hacer llegar al Defensor del Menor quejas, consultas y sugerencias es por escrito, remitido por correo a la dirección antes indicada. El Código Postal es el siguiente: 41001.
- Se puede contactar telefónicamente con la oficina en el número 954 21 21 21.
- Si se opta por remitir el escrito vía Fax, el número de teléfono es el siguiente 954 21 47 92.
- También puede presentarse una queja telemáticamente a la dirección de correo electrónico defensor@defensordelmenor-and.es
También tenemos operativo un servicio, denominado "Teléfono de atención a la infancia y la adolescencia" 900 21 21 24, destinado a asesorar y recibir directamente las denuncias de menores de edad.
33 Comentarios
Hablo en nombre de mis hijastros y para solicitar vuestra ayuda....
Desde el momento que supimos por el abuelo (Materno) que los 2 menores no recibían la manutención, que todo se lo gastaba la madre en ella, que de 1 semana solo 3 días Iván al colegio, sin aseo, sin pelar, llenos de piojos, demacrados, delgados.... Todo lo que nos contaban los niños se lo decíamos a servicios sociales, que nos ayudara para que nos dieran su custodia, que su madre es (DROGADICTA) Que los a abandonado en más de una ocasión por días, teniendo nosotros que personalizarnos en la comisaría de la Policía nacional de Sevilla desde CORDOBA.... que la madre nos a estado engañando de la situación, de su panadero.... Han estado viviendo en coches, en la calle, de ocupa, que tira la ropa de los niños para no tener que lavarla creyéndose millonaria por qué recibía 400€ sin que un juez lo dictará, el problema que no había papel de que estaban separados, hemos intentado que nos ayudarán desde la primera vez que tuvimos constancia ya que la madre decía vivir en Jerez de la frontera, pero en realidad vivía en San José del valle....
Se mudo a Sevilla, vivieron en un coche hasta que una amiga la recogió, viendo el mamoneo de como tenía a los niños, la denunció y la echo de su casa.... Los niños han acudido en noviembre al colegio, ya que ella nos negaba la firma para que nosotros pudiéramos empadronarlos y escolarizarlos y tuvieran una vida normal.... Hemos pedido ayuda en
SAN JOSE DEL VALLE (CADIZ)
EN DOS HERMANAS (SEVILLA)
E inclusive en mi localidad en cabra (CÓRDOBA).... En vez de investigar, ver qué a nosotros no nos falta de na, que mi hija va todos los días a su colegio, aseada, en su peso, y en condiciones..... Pedimos ayuda y les fue retirados a la madre esos dos menores..... Uno tiene 10 y el otro 11... Los niños cada vez que los ve, están tristes, no les deja preguntar x su familia, las ropas que llevan, parecen del contenedor.... Quiero denunciar este caso y no se ni por dónde empezar, ya que todos me dicen que es difícil, pero no imposible.... Donde tengo que llamar para denunciar a las de Sevilla xk esos niños van con las zapatillas rotas, hemos querido llevarles ropa y no quieren, y están pasando mas calamidades con ellos que con la misma madre..... Cada vez que llaman, que solo es 1 llamada de 5 minutos al mes, nos dicen que no tienen zapatos, que no tienen toalla, que no tienen una chaqueta para el frío..... Y ahora Me preguntó yo.... Son dos niños a 4.000 x cada uno... Total de 8.000 al mes..... Nos niegan mandarles ropa ya que en solo 1 vez este verano les llevé la ropa que teníamos en casa para que fuera aprovechada y no tirada.... Bueno pues sabéis que nos dijeron??? Que no llevemos más, por qué los padres de otros niños, no se lo podían permitir y que a los otros le sentaban muy mal.... Pero si yo tengo como mantenerlos, por qué no puedo llevársela? Por qué tienen que sufrir mis hijastros Esas calamidades? Necesito denunciar esto urgente o entraré a la cárcel por asesinato, yo esta mafia, no la tolero y estoy apunto de perder los estribos
Hola Cristina,
Teniendo en cuenta la situación tan delicada que nos trasladas, para una atención adecuada, te recomendamos que nos aportes un número de teléfono en el que contactar (que no será visible en la página web) o bien nos llames al 954212121 y así podamos orientarte y ver en que podemos ayudarte. Necesitaríamos conocer más datos asiícomo si los servicios sociales tienen conocimiento por lo que esos datos no deberían ser publicados en la web.
Como te comentamos puedes llamarnos o dejarnos tu teléfono o bien escribirnos un correo a defensor@defensordelpuebloandaluz.es
Saludos
MI MARIDO Y PADRE DE MI HIJA LE HA REGALADO UN MOVIL A MI HIJA DE 12 AÑOS Y ESTOY EN DESACUERDO YA QUE ESTA HACIENDO UN MAL USO DEL MISMO EN CUANTO AL TIEMPO DE EXPOSICION. COMO PUEDO DENUNCIAR A MI MARIDO PARA PODER QUITARLE EL MOVIL A MI HIJA ?
Hola Marialuz,
Te informamos que el Defensor del Pueblo Andaluz puede intervenir en asuntos que afecten a la Administración Pública de Andalucía o entidades que presten servicios públicos, y por lo que nos trasladas en tu consulta, tienes un conflicto con el padre de tu hija, no afectando por tanto a ninguna administración pública de nuestra competencia, siendo un conflicto entre particulares en el que no podemos intervenir.
El tema de la utilización, y la edad a la que debe de empezar a utilizar un a persona menor el móvil esta en plena discusión y de todas formas lo mejor es llegar a un acuerdo entre los progenitores para el uso de dichas tecnologias.
La agencia de protección de datos ha creado una guia que creemos que puede ser interesante que la conozcas:
https://www.aepd.es/prensa-y-comunicacion/blog/la-llegada-del-primer-movil
La Agencia ofrece ‘La Guía que no viene con el móvil’, un decálogo elaborado junto a UNICEF que incluye consejos de gran importancia basados en el diálogo, el acompañamiento constante y la transmisión de valores e información útil para tratar de que niños y adolescentes hagan un uso lo más responsable posible de esta tecnología.
Es evidente que usan la tecnología de una forma muy intuitiva desde muy temprana edad, pero ese manejo no siempre va acompañado de un conocimiento real de las amenazas a las que pueden verse expuestos. De ahí la importancia de planificar la llegada del móvil, explorar su grado de madurez, e incluso valerse de un contrato familiar que establezca compromisos para ambas partes.
Un smartphone no deja de ser un ordenador, una herramienta muy potente que permite acceder a aplicaciones diseñadas específicamente para lograr que el usuario pase el mayor tiempo posible en su plataforma. Algo a lo que es difícil resistirse, y más aún para alguien que se acerca por primera vez a estas dinámicas. Por ello, resulta fundamental supervisar y poner límites, para que el teléfono no invada el tiempo de otras actividades como los deberes, hacer ejercicio, dormir, jugar o relacionarse en persona. Existen apps de control parental que pueden ayudarnos, pero sin perder de vista que el bloqueo excesivo puede resultar contraproducente.
Aunque puedan mirarnos con cara de ‘qué me estás contando’, es importante guiarles a través de internet y las redes sociales, explicarles los peligros que pueden encontrar en este entorno y configurar juntos su perfil en redes. Y recordarles que compartir su contraseña en determinadas aplicaciones no les hará mejores amigos/as ni mejores novios/as.
Por otra parte, e igual que nos gusta saber quiénes son sus amigos y con quién salen a la calle, en el plano digital también conviene interesarse por saber con quién se relacionan en las redes sociales. También es muy importante explicarles la importancia de anticipar las consecuencias de lo que envían o publican, así como de la necesidad de pararse a pensar antes de hacerlo, y si aparecen otras personas en esas fotos o vídeos, asegurarse de que están de acuerdo.
El uso de redes sociales puede afectar a su bienestar físico y mental, por lo que es crucial prestar atención a sus emociones y, en especial, a cambios de humor o reacciones fuera de lugar tras períodos de uso intensivo, ya que estos comportamientos pueden revelar la existencia de otros problemas que, si bien pueden no estar causados por la tecnología, se manifiestan a través de su uso.
Puedes encontrar estos y otros consejos de forma más detallada aquí.
Buenos días. Mi hijo de 9 años es víctima de acoso escolar. A causa de ello somatiza (diarreas, vómitos, dolores de cabeza) y sufre ansiedad, diagnóstico de un profesional . Tras pedir en numerosas ocasiones ayuda al colegio dicen que no pasa nada. Cuando acudo a la inspección , lejos de apoyarme , me culpa de las ausencias de mi hijo y me amenazan con servicios sociales. No sé qué puedo hacer ni a quién acudir …muchas gracias
Hola Laura,
En primer lugar, lamentamos la situación que está padeciendo tu hijo y los problemas de salud que presenta.
Te recomendamos que para poder estudiar el asunto, nos remitas un escrito de queja detallando el problema y adjuntando la documentación que creas de interés, en especial si has remitido algún escrito al centro escolar y la Delegación Territorial de Desarrollo Educativo y Formación Profesional de tu provincia, solicitando intervención en el asunto, así como las respuestas obtenidas en su caso.
Si así lo decides, en este enlace (El defensor en un clic) te facilitamos los distintos medios de comunicación que ofrecemos a la ciudadanía para trasladarnos escrito de queja. IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado.
Si tienes cualquier duda puedes llamarnos al 954 21 21 21.
Gracias y saludos.
Buenas noches conocemos una madre con su hijo. Viven en casa de sus padres (abuelos) y la casa no está en condiciones de que nadie viva, cuanto menos un menor. ¿Dónde puedes denunciarlo sin que quede constancia de sepan quién ha sido? Es una madre maltratada y dicen que le han ofrecido vivienda y trabajo fuera de su localidad pero no se quiere ir y la casa realmente está en la ruina.
Hola Anónimo,
Puesto que no contamos con la información sobre posibles gestiones que ya haya realizado ante las administraciones públicas competentes, recomendamos que, en primer lugar, si no lo ha hecho, se ponga en contacto con el Centro de Información a la Mujer de su municipio, para que puedan asesorarle.
De igual importancia es que acudan a los Servicios Sociales Comunitarios que son los que, conociendo sus circunstancias socio económicas y familiares, podrán determinar qué tipo de ayudas y recursos públicos pueden activarse para poder paliar, en la medida de lo posible, las dificultades que padece, incluidas ayudas en materia de vivienda: ayudas de emergencia, ayudas al alquiler, adjudicación de viviendas de promoción pública, etc.
Es también recomendable que se inscriba en el Registro de Demandantes de Vivienda Protegida de su Ayuntamiento.
También puede acudir a la Oficina de Defensa de la Vivienda del Sistema Andaluz de Información y Asesoramiento Integral en materia de Desahucios (SAID) de la Consejería de Fomento, Infraestructuras y Ordenación del Territorio, la cual pone a disposición de la ciudadanía un mecanismo de asesoramiento e información personalizado para quienes corren riesgo de pérdida de su vivienda habitual o tienen mayores dificultades para acceder a la vivienda.
Si tiene cualquier duda, puede contactar con nuestra Institución en el 954212121.
Saludos
Buenos días. Pasamos tu consulta a los compañeros para que te puedan asesorar. Te informamos que también puedes llamarnos al 954 212121. Gracias y un saludo
Buen día. Tengo dos hermanos uno de 11 y el otro de 13. Hace 3 años mi mamá falleció y los menores quedaron con el padre
El padre se junto con otra mujer dejando así desprotegidos a los hijo están viviendo solos en una casa, necesito que alguien me guíe para tomar acciones al respecto.
Santa Rosa Corrientes
Hola Melisa.
El asunto que nos trasladas es de especial sensibilidad, nos gustaría poder asesorarte correctamente, por lo que te invitamos a que nos traslades un número de teléfono en el que poder contactar o nos llames al 954212121.
En todo caso, te informamos de que son los Servicios Sociales de tu Ayuntamiento los competentes para detectar e intervenir en el supuesto de que algún menor de edad, pudiera encontrarse en situación de riesgo, entendiendo por situación de riesgo aquella en que, por el motivo que fuera, pudieran verse comprometidos sus derechos, por falta de cuidados o por actuación negligente de sus progenitores.
Así pues, seria conveniente que solicitaras una entrevista en los servicios sociales de zona (puede localizar la dirección llamando al teléfono de información de su Ayuntamiento) y allí comentar la situación y, llegado el caso, para que intervinieran directamente en el asunto u orientaran su solución ante la Administración competente.
También existe la posibilidad de contactar con el Teléfono (gratuito) de Notificación de Posibles Situaciones de Maltrato Infantil: 900 851 818. Se trata de un servicio que presta la Junta de Andalucía para la detección de situaciones de alto riesgo de menores de edad y facilitar así una intervención más adecuada a cada caso.
Esta línea telefónica permite a los servicios de protección de menores atender quejas o denuncias en su sentido más amplio, ya sean estos malos tratos físicos, psíquicos, abandono, desatención en general o cualquier otro supuesto de características similares a los anteriores. Las llamadas pueden realizarse de forma completamente anónima y es un servicio que se presta durante las 24 horas, los 365 días del año.
Si una vez te hayas dirigido a cualquiera de los mencionados Organismos consideras que la atención que se te prestan no es adecuada, no se te contesta en plazo, o de la respuesta que se le facilite se pudiera derivar alguna concreta irregularidad, puedes enviarnos escrito firmado de queja acompañado de fotocopias de toda la documentación que dispongas relacionada con el asunto.
Saludos
Lo que no me parece bien y no veo justicia
A una amiga le quita la junta de Andalucía a sus dos hijas
En ese tiempo estuvieron mal
De edad 10años y 2 añitos ya hace 6meses que está la mayor en un centro y la pequeña con un matrimonio de acogida y se pone en contacto con el defensor del pueblo le manda fotos de la casa donde vivían con las menores y dónde están viviendo que la tienen muy limpia y han estado en la casa del matrimonio del centro y no se la quieren debolver por desamparo hay casos más graves y no le quitan a sus hijos por tema de drogas
Se yamar alas cámaras
hola buenas tardes mi nombre es Antonella Nuñez te escribo desde rio gallegos provincia de Santa cruz.. para tener asosoramiento.. mi tema es el siguiente .. soy madre de dos menores una nena de 12 años y un nene de 7 estoy separada hace 8 años tenencia compartida... mi ex pareja mantuvo una relacion con una mujer la cual los chicos compartieron tiempo con ella .. el se separo de esta mujer y mi hija menor fue a la escuela donde se puso mal por la situacion y el instituto automaticamente llamo a niñez .. ese dia voy a retirar a mis hijos y niñez sin avisarme del motivo se habian llevado a los menores sabiendo perfectamente que eso esta prohibido ... (retirar a menores del establecimiento sin el consentimiento ... )no solamente esa es la situacion fui a niñez lo cual mo me dieron ningun tipo de ayuda y sin ver a mis hijos me dicen que ellos estaran en resguardo.. no obstante a eso voy a la escuela y veo que la persona que tiene a mis hijos es la ex de lucas mi ex pareja ... como pueden entregarle mis hijos a una mujer que no es su madre... y es una ex ...¡porq ella tiene mas derechos que yo? y porq tengo que pasar esta situacion ¡?si la persona que se porto mal fue el padre... obviamente los niños se encariñar pero ellos tienen su madre y soy yo.necesito ayuda de forma urgente.. ya que niñez de rio gallegos lo unico que hacen es daño psicologico no es el primer caso que pasa en esta provincia y muchos casos son tapados y no salen a la luz
Hola Antonella,
Lamentamos la situación que puedas estar atravesando, pero debemos informarte de que te has dirigido al Defensor del Pueblo Andaluz. Esta Institución sólo tiene competencias en actuaciones de la administración autonómica o local de Andalucía, España. La consulta que nos trasladas precisa de inforación sobre legislación y organización administrativa de otro territorio que desconocemos. Te recomendamos que acudas a un/a asesor/a legal en tu pais que pueda orientarte.
Saludos
Soy abuela de un niño de tres años, no me prohíben verlo, pero no lo traen a casa y vivimos en otra localidad, tengo que desplazarme para un rato por la tarde y estar con él en un parque. me gustaría saber qué puedo hacer para que mi hija lo traiga a casa o si puedo pedir un régimen de visitas. Gracias
Hola, buenas tardes. Quisiera saber cual es la edad para poder tener WhatsApp dado que mi hija de 12 años quiere tenerlo porque todos sus compañeros lo tienen. Veo algunas páginas que dicen que es para mayores de 16 años, sin embargo hay otras que dicen que es para mayores de 13. Ella cumple 13 en medio mes, por eso me quiero informar dado que no me queda claro.
Espero su amable respuesta.
Buenos días Manuel.
Según establece las condiciones de uso de la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp, "si vives en un país o territorio de la Región Europea, debes tener al menos 16 años de edad para usar nuestros Servicios o la mayoría de edad que se requiera en tu país o territorio para registrarte en nuestros Servicios o usarlos sin aprobación parental."
La confusión viene dada porque le Ley 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en el artículo 7 establece que el tratamiento de los datos personales de un menor de edad únicamente podrá fundarse en su consentimiento cuando sea mayor de catorce años, pero esto hace refererncia al consentimiento de los datos personales de una persona menor de edad.
Dicho esto, la respuesta a su pregunta ¿cúal es la edad mínima para que una persona menor de edad pueda utilizar WhatsApp?, debemos responder que es a partir de cumplir 16 años de edad, tal y como establece las normas de uso de la plataforma en cuestión, pero, por otro lado, debe prevalecer el sentido común de las personas mayores a cargo del menor ya que para el uso de esta plataforma, la persona menor de edad debe poseer un movil, talblet, reloj inteligente u ordenador.
Adjuntamos una pequeña guía sobre con las 10 claves que deben tener en cuenta antes de regalar a sus hijos o hijas un teléfono móvil, publicada por la Agencia Española de Protección de Datos y UNICEF https://bit.ly/40xsmVF
Gracias y un saludo
Buenas tardes
Mi hija está en la actualidad estudiando 1 ESO, desde principio de curso tuvo una mala adaptación en el instituto en el que está matriculada. Esta es la 3 vez que me la expulsan los motivos que me dan es por acumulación de partes los cuales no me entero de ellos hasta que no me dan la noticia de que vuelve a ser expulsada. Casa 15 días tenemos el mismo problema. He intentado hablar con el inspector de zona el cual no me facilitan ningún medio para poder contactar con el. Mi hija está perdiendo el curso completo por la serie de expulsiones que tiene que de las cuales no he tenido constancia de ningún profesor por IPASEn ni por vía telefónica. Solamente la llamada para decirme que me tengo que quedar otros 15 días con mi hija en mi casa. Yo trabajo y con 12 años no se puede quedar en casa sola. Ruego me informen de cómo puedo proceder a dicho tema.
Hola buenas me dirijo a usted para que me pueda ayudar con la situación tercermundistaque tiene el comedor del colegiode mis hijos baños en mal estado suelo del comedor en malas condiciones hay de vez en cuando ratas en las instalaciones donde comen. Necesitamos los padres y madres que nos ayude usted el colegio es Valdés leal en carretera Carmona Sevilla. Un cordial saludo espero su contestación gracias
Buenas tardes Francísco. Le invitamos a que nos llames al 954 212121 o que nos traslade escrito de queja detallándonos el problema y adjuntando la documentación que creas de interés para poder actuar frente a la Administración competente. Si así lo decides, en este enlace (El Defensor en un clic) informamos sobre las vías de comunicación que ofrecemos a la ciudadanía. IMPORTANTE, el escrito de queja tiene que estar debidamente firmado. Gracias y esperaos poder ayudarte
Hola, a nuestro hijo tras amenazarlo una compañera de 1°Eso de clase con pegarle una paliza ayer, el salio corriendo. Hoy lo llevo a cabo durante el recreo, le pateo y tiro del pelo, lo insulto.. etc. El centro dice que la expulsaran unos días, pero, ¿esa es la solución? ¿Dejar a una maltratadora en su misma clase? Que siga ejerciendo ese miedo sobre él...no sabemos cómo actuar.
Hola María, ante todo, lamentamos lo ocurrido y deseamos que tu hijo se encuentre lo mejor posible. Te recomendamos que mantengas una reunión con los profesionales del centro educativo, que puedan asesorte sobre el protocolo establecido en el Centro para situaciones de acoso escolar y puedan garantizarte que se llevará a cabo y se pondrán en marcha cuantos mecanismos sean necesarios para garantizar el bienestar de tu hijo y la convivencia en el Centro.
Si deseas que podamos personalizar esta consulta y trasladarnos más datos, puedes llamarnos al 954212121
Saludos
Los hijos de un amigo mío están siendo manipulados en contra de su padre. Tienen ansiedad, están tristes, escriben cartas contando los insultos que la madre les dice de su padre y pareja de éste. Tienen comportamientos obsesivos con la comida, hacen chantaje emocional al padre. Ellos cuentan que la madre los persigue por la casa insultando al padre y su pareja, que les coge de los pelos y orejas para que la escuchen y estando atendidos por los asuntos sociales del pueblo, han dejado de hacerlo porque la ven como caso perdido. Está destrozando la vida de sus hijos. Por favor ayudarlos porfavor.
Hola Álvaro,
Te informamos que son los Servicios Sociales de su Ayuntamiento los competentes para detectar e intervenir en el supuesto de que algún menor de edad, pudiera encontrarse en situación de riesgo, entendiendo por situación de riesgo aquella en que, por el motivo que fuera, pudieran verse comprometidos sus derechos, por falta de cuidados o por actuación negligente de sus progenitores.
Así pues, quizás fuera conveniente que solicitara una entrevista en los servicios sociales de zona (puede localizar la dirección llamando al teléfono de información de su Ayuntamiento) y allí comentar la situación y, llegado el caso, para que intervinieran directamente en el asunto u orientaran su solución ante la Administración competente.
También existe la posibilidad de contactar con el Teléfono (gratuito) de Notificación de Posibles Situaciones de Maltrato Infantil: 900 851 818. Se trata de un servicio que presta la Junta de Andalucía para la detección de situaciones de alto riesgo de menores de edad y facilitar así una intervención más adecuada a cada caso.
Esta línea telefónica permite a los servicios de protección de menores atender quejas o denuncias en su sentido más amplio, ya sean estos malos tratos físicos, psíquicos, abandono, desatención en general o cualquier otro supuesto de características similares a los anteriores. Las llamadas pueden realizarse de forma completamente anónima y es un servicio que se presta durante las 24 horas, los 365 días del año.
Si una vez te hayas dirigido a cualquiera de los mencionados Organismos consideras que la atención que se te prestan no es adecuada, no se te contesta en plazo, o de la respuesta que se le facilite se pudiera derivar alguna concreta irregularidad, puedes enviarnos escrito firmado de queja acompañado de fotocopias de toda la documentación que dispongas relacionada con el asunto.
Saludos
Buenos días Álvaro. Pasamos tu consulta a los compañeros para que te podamos dar una respuesta. Gracias y estamos en contacto. Un saludo
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