El Defensor del Menor

El Defensor del Menor de Andalucía es una institución creada por el Parlamento de Andalucía y tiene como misión la defensa y promoción de los derechos y libertades de las personas menores de edad. Sus actuaciones son totalmente gratuitas y no requieren de ningún formalismo especial.

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Estadísticas del dPA

INDICADORES BÁSICOS201920182017201620152014201320122011 2010200920082007
Tiempo medio de emisión de los acuse de recibo.4,44,54,34,105,55,25,55,28 5,105,55 8,2
Tiempo medio hasta la finalización de la queja.230,6258,2243,4260.60233,2261,2178,8195,6217,9 232 236,3234,8  234,5
Número de peticiones de publicaciones y documentos atendidas.356,0423327394324461414327214 124117  127 131
INDICADORES COMPLEMENTARIOS2019201820172016201520142013201220112010200920082007
Número de quejas presentadas.7.1667.5706.7927.1036.1706.123692672396303 66206245 56725665
Número de quejas tramitadas.10.92410.9159.81510.1289.0829.012962496319101 9405848177837641
Número de quejas admitidas.3.9153.6873.3053.3931.7343.0524026409839524084  39673591 3438 
Número de quejas no admitidas a trámite.1.7161.9371.7311.6201.1031.8222289255219052059  19481783 1964 
Número de quejas remitidas a otros Comisionados.313411433416435435459589446477  330298  263
Número de quejas en las que la Administración acepta la pretensión del reclamante.2.1862.0521.8991.8491.9811.631209518641058 684 679669 658 
Número de resoluciones efectuadas.6276474315657271.956351359271472 410 623  277
Número de resoluciones aceptadas por la Administración.231199134173172194106169143 221182  5773 
Número de consultas personales atendidas.2.0281.8541.9881.8401.4231.4491477133811941552  1108763  611
Número de consultas escritas atendidas.(postal e internet)1.4091.1137102.2642.905760697693897 637685 496 595 
Número de consultas telefónicas diferidas atendidas en el mismo día.2.1511.0735823011567699171288477 308  186183 
Número de consultas telefónicas atendidas en otro plazo.2221551921698630322030 5218  1723 
Número de consultas por internet atendidas.2.8281.9626492.1931.852669627613524529 464 388 377 
Número de llamadas telefónicas atendidas antes de 1 minuto.6.1866.7445.5825.9035.4916.2466386516556745682  61235908  5301
Número de entradas a las páginas web de internet.955.1121.058.739802.324739.255510.225468.445433.471305.099---- 
Número de quejas presentadas a través de internet.5.2435.1444.2984.6652.9113.6513651393624312577  2343 1712 1877
Número de accesos a la base de datos de informes en internet6.8417.5148.8407.9047.8137.81382111054026476.233 1.532   
Número de Informes Especiales entregados al Parlamento de Andalucía.011+2 estudios22223 3 3
Fecha de presentación del Informe Anual en el Parlamento de Andalucía.28-mar10-mar18-abril31-mar31-mar31-mar25-mar25-mar30-mar  29-mar25-mar  31-mar29-may 
Número de ejemplares de publicaciones editados.3.2003.2001005.6504.4004.80075001125015700 14.800  16.70026.050  13.700
Número de ejemplares de publicaciones distribuidos.2.5002.1802.9565.3124.1194.3236836872514415  13.299 10.34718.724 11.581 
Número de publicaciones y documentaciones solicitados.356423431411512461414327214 124 117 127 131 
Número de asistentes a cursos de formación realizados por el personal propio.232169258245282215203213240  277141  211220 
Número de asistentes a cursos de formación organizados en colaboración con otras entidades.18013615011510580755749 85 70 100  93
Número de asistentes a cursos de formación impartidos a personas ajenas a la Institución.507580623556045502422 37 19 32 30 

 

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