La Defensoría de la Infancia y Adolescencia de Andalucía

La Defensoría de la Infancia y Adolescencia de Andalucía es una institución creada por el Parlamento de Andalucía y tiene como misión la defensa y promoción de los derechos y libertades de las personas menores de edad. Sus actuaciones son totalmente gratuitas y no requieren de ningún formalismo especial.

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Resolución del Defensor del Pueblo Andaluz formulada en la queja 25/4850 dirigida a Consejería de Desarrollo Educativo y Formación Profesional. Delegación Territorial en Sevilla

ANTECEDENTES

I.- Esta Institución recibió comunicación dirigida por la interesada, madre de un chico, alumno dispuesto a progresar su vida escolar ingresando en el Instituto de Educación Secundaria de referencia a su centro escolar. El alumno presenta necesidades educativas especiales (NEE) y no obtiene plaza en el IES elegido, junto al grupo de compañeros de su CEIP de origen, ya que no existe aula específica como modalidad de escolarización asignada.

La interesada nos exponía los graves condicionantes que esta carencia le suponía, junto al malestar e incomprensión del propio alumno al no poder acompañar en la trayectoria educativa a sus compañeros de centro. La interesada exponía estas restricciones derivadas de la respuesta negativa para el ingreso de su hijo en el IES elegido y venía a insistir en la necesidad de reforzar los medios profesionales de atención a este alumnado y la mejora de las instalaciones del centro.

II.- La anterior comunicación fue admitida a trámite como queja y ello provocó la petición de información dirigida a la Delegación Territorial de Desarrollo Educativo y Formación Profesional en Sevilla. Destacamos la contestación del Servicio de Orientación de la Delegación que relataba con fecha 10 de julio

En relación a su petición de informe acerca de la Queja realizada ante el Defensor del Pueblo Andaluz por la Sra., en la que denuncia que su hijo, al cambiar de dictamen de B a C no haya pasado al mismo instituto que el resto de sus compañeros, al tener este su ratio completa en el aula de educación especial, se informa lo siguiente:

PRIMERO.- El alumno se encuentra cursando estudios de 6º de primaria en un CEIP, cuando, ante el cambio de dictamen del menor, la familia solicita con fecha 11 de marzo de 2025, la admisión ordinaria en el IES, para el nivel de 1º de Educación Básica Especial unidad específica y para el curso 25/26. Con fecha 15 de mayo, cuando el centro publica la resolución del procedimiento de admisión, el menor aparece referenciado entre el alumnado no admitido de dicho centro. El día 26 de mayo, día en que se publica la adjudicación de plaza escolar al alumnado no admitido, el menor aparece reubicado en otro IES, centro de la misma zona educativa que el centro solicitado, en base a lo contemplado en el punto 4 del artículo 25 de la Orden de admisión, garantizando su escolarización.

SEGUNDO.- Denuncia en su queja el hecho de que el resto de compañeros de primaria vayan a transitar al mismo IES en Secundaria, siendo que su hijo tendrá que escolarizarse en otro centro educativo. Se da la circunstancia que el alumno que nos ocupa, al cambiar su dictamen de B a C, no mantiene la adscripción con el IES de referencia de su CEIP, puesto que para la enseñanza especial no se da la adscripción entre los centros educativos. La razón es que, al ser el alumnado de educación especial, un alumnado menos numeroso, no todos los centros de primaria, ni todos los centros de secundaria tienen aula de educación especial. Por ello, para que todo el alumnado ostente los mismos derechos a la hora de elegir centro para la admisión en la educación especial impartida en los centros de secundaria, no puede tener un alumnado más prioridad sobre otro para entrar en los centros educativos, más allá de la puntuación otorgada en el baremo, quedando así garantizados la igualdad de derechos entre todos los peticionarios. Así pues, en el documento publicado en el IES para la información general sobre el procedimiento de admisión, firmado con fecha 28 de febrero y expuesto en el tablón de anuncios del centro, se especifica que, tanto su CEIP como otro CEIP (en el caso de su CEIP lo hace al 100%), serán los centros adscritos al mismo IES, pero se detalla que esta adscripción tendrá lugar para el alumnado que pase a cursar 1º de ESO, no mencionándose nada al respecto del alumnado que pase a cursar la educación especial.

TERCERO.- Tenemos que comentar también que el IES publicó una plaza para la admisión en el procedimiento ordinario que fue cubierta por una alumno que ostentó en su baremo con mayor puntuación que el alumno que nos ocupa, siendo que éste se posicionó en el primer lugar del listado de solicitantes no admitidos. Comentar también que, en base a lo contemplado en el artículo 50 del Decreto 21/2020, de 17 de febrero, y del artículo 28 de la Orden de admisión, de 20 de febrero de 2020, en caso de que se produzca alguna vacante en los próximos meses, podría ser ocupada por el alumno, concretamente hasta el inicio del próximo curso escolar en septiembre”.

A la vista de la citada información y tras el análisis de la queja, creemos oportuno ofrecer las siguientes

CONSIDERACIONES

Primera.- Recordamos que la estructura normativa dedicada a la labor de análisis y diagnóstico de este alumnado con Necesidades Específicas de Apoyo Educativo (NEAE), así como la definición de las respuestas de escolarización que se le asigna, viene establecida por varias disposiciones. Sin un ánimo exhaustivo reseñamos en el ámbito de nuestra Comunidad Autónoma:

- Ley de Educación en Andalucía (Ley 17/2007, de 10 de Diciembre), que reconoce en el Título III dedicado a la “Equidad en la educación” que el Sistema Educativo Público de Andalucía garantizará el acceso y la permanencia en el sistema educativo del alumnado con necesidad específica de apoyo educativo, teniendo tal concepción el alumno que presenta necesidades educativas especiales debidas a diferentes grados y tipos de capacidades personales de orden físico, psíquico, cognitivo o sensorial; el que, por proceder de otros países o por cualquier otro motivo, se incorpore de forma tardía al sistema educativo, así como el alumnado que precise de acciones de carácter compensatorio.

- El Decreto 147/2002, de 14 de Mayo, que establece la atención que se va a dispensar a este alumnado y se desarrolla igualmente a través de la Orden de 19 de septiembre de 2002, que regula la realización de las evaluaciones psico-pedagógicas para estos alumnos y establece el sentido y alcance de los dictámenes de escolarización para cada niño o niña. Esta norma establece una diferenciación primaria a la hora de asignar determinados modelos de integración y presencia del alumnado con discapacidad psíquica, física o sensorial al señalar que «se escolarizará preferentemente en los centros educativos ordinarios ubicados en su entorno, de acuerdo con la planificación educativa y garantizando el mayor grado de integración posible y de consecución de los objetivos establecidos con carácter general para las diversas etapas, niveles y ciclos del sistema educativo. Y dispone que «la escolarización en los centros ordinarios se podrá organizar en las modalidades siguientes: a) En un grupo ordinario a tiempo completo. b) En un grupo ordinario con apoyos en períodos variables. c) En un aula de educación especial (artículo 15 Decreto 147/2002).

- La Orden de 19 de septiembre de 2002 recoge que esa evaluación debe ser realizada por el denominado Equipo de Orientación Educativa (EOE) y recogerá «a) Datos personales. b) Motivo de la evaluación psico-pedagógicas realizada e historia escolar. c) Valoración global del caso. Tipo de necesidades educativas especiales. d) Orientaciones al profesorado para la organización de la respuesta educativa sobre los aspectos más relevantes a tener en cuenta en el proceso de enseñanza y aprendizaje, tanto en el ámbito del aula como en el del centro escolar. e) Orientaciones para el asesoramiento a los representantes legales sobre los aspectos más relevantes del contexto familiar y social que inciden en el desarrollo del alumno o alumna y en su proceso de aprendizaje. Se incluirán aquí sugerencias acerca de las posibilidades de cooperación de los representante legales con el centro educativo» (artículo 6.4 de la Orden de 19 de septiembre de 2002).

- Las Instrucciones de 8 de marzo de 2017, de la Dirección General de Participación y Equidad prevén los procedimientos específicos para la revisión, actualización o reclamación ante los contenidos de estos informes y dictámenes precisamente por la trascendencia que implican en la vida educativa de cada alumno; se recoge el protocolo de detección, identificación del alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo y organización de la respuesta educativa (apartado 4.6. Información del contenido del dictamen de escolarización a los padres, madres, tutores o guardadores legales del alumno o alumna).

- Y, finalmente, en orden a los proceso de escolarización y asignación de plazas, citamos el Decreto 21/2020, de 17 de febrero, por el que se regulan los criterios y el procedimiento de admisión del alumnado en los centros docentes públicos y privados concertados para cursar las enseñanzas de segundo ciclo de educación infantil, educación primaria, educación especial, educación secundaria obligatoria y bachillerato.

Podemos resumir que éste es el armazón normativo con el que el sistema educativo organiza sus recursos y pautas de acogida e integración del alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo (NEAE). Es decir, de un lado se dispone una labor previa y actualizada de estudio de estos niños y niñas para definir sus concretas necesidades y disponer, coherentemente, de los recursos y respuestas que se necesitan para cada caso y, de otro, se realiza un diseño del complejo organizativo que se despliega en los centros para atender a este singular alumnado según las modalidades asignadas. Pues bien, más allá de este compendio dispositivo, una gran parte de las quejas recibidas ante esta Defensoría de la Infancia y la Adolescencia de Andalucía inciden, precisamente, en la aplicación práctica de este sistema descrito de atención e integración de nuestro alumnado con capacidades diversas o necesidades específicas de apoyo educativo (NEAE).

No podemos obviar, por otro lado, que el alumnado que presenta estas necesidades constituye uno de los grupos con mayores riesgos de exclusión escolar y, por consiguiente, de exclusión social. De ahí que la calidad en la atención educativa que se preste a estos niños y niñas se convierta en un objetivo de primer orden para un sistema educativo que pretenda conseguir una educación para todas las personas.

En este contexto, debemos insistir en que para conseguir una adecuada integración del alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo se precisa la existencia de recursos en los términos que hemos tenido ocasión de señalar. Caso contrario, las proclamas y principios reconocidos en las normas no pasarán de ser más que una quimera, una integración formal y no una esperada y anhelada integración real.

Segunda.- La propia promotora de la queja ya expresaba en su día que con el cambio de modalidad educativa, el alumno no podría asistir a dicho Instituto preferido ya que no cuenta con aula de educación especial, derivando a los alumnos de NEE a otros centros de la zona en función de las plazas libres.

Analizando el caso concreto, la tramitación de la queja ha permitido conocer la posición ofrecida desde la Delegación Territorial en Sevilla ante las cuestiones planteadas por parte de la reclamante. En primer lugar, nos hemos interesado por conocer los argumentos de la administración educativa que aludía a la normativa de aplicación arriba indicada, señalando que la petición de admisión de la Sra. sería atendida en un centro de secundaria de la localidad de que cuente con los recursos necesarios para atender a su hijo, teniendo en cuenta la modalidad de escolarización y los recursos que necesita, según su evaluación psicopedagógica y su dictamen de escolarización.

Para ello, se alude certeramente al artículo 33.3 del Decreto 21/2020: «En caso de que el centro al que se ha dirigido la solicitud no disponga de los correspondientes recursos o el alumno o alumna no haya obtenido plaza escolar, la correspondiente comisión territorial de garantías de admisión le adjudicará una plaza escolar en un centro docente de su ámbito de actuación que cuente con plaza vacante y disponga de dichos recursos. Si no es posible adjudicar al alumno o alumna una plaza escolar en el ámbito territorial de la comisión, la solicitud será remitida a la correspondiente comisión provincial de garantías de admisión que le asignará una plaza escolar en un centro que disponga de recursos para su escolarización».

Sin embargo, creemos que la respuesta de la Delegación se construye en base a la argumentación para justificar la no admisión del alumno en el Instituto de referencia. Y creemos que esta situación merece un planteamiento previo más complejo, pero probablemente más equitativo.

Y es que resulta evidente que el informe de la Delegación confirma los recursos profesionales destinados a la atención de esta nómina de alumnado en el IES que le pertenece, que no incluyen la dotación de aula específica acorde con el modelo dictaminado para el alumno. Por cierto, unas carencias harto evidentes que ya existían desde cursos anteriores y que ofrecían la práctica certeza de que constituiría un obstáculo para la promoción del alumno desde su CEIP al Instituto de referencia y, desde luego, de otros alumnos en análogas condiciones. Y, en todo caso, presenta una evidente demanda de atención entre este alumnado singular y sus familias que debe enfocarse en una perspectiva de continuidad para estos chicos y chicas en su proceso educativo e integrador, en el que el colegio de origen ha volcado no pocos esfuerzos a lo largo de los cursos de estancia y vida escolar.

A lo largo del trámite de la queja coincidente con el proceso de admisión de plazas temimos que las afirmaciones de la familia, aunque anticipadas en el tiempo, fueran sobradamente certeras y que sus contenidos tuvieran toda la argumentación de la experiencia y del conocimiento de que el IES seguía careciendo de ese recurso de aula específica. Lo conoce la interesada y lo sabe —sobradamente— esa Delegación. El tiempo transcurrido en este proceso de adjudicación de plazas sólo ha servido para ratificar también para el próximo curso la ausencia de aula específica en el IES elegido por su zona lo que implica la derivación del alumno a otros Institutos.

Tercera.- Es evidente que la modalidad C asignada procura atribuir al alumno los recursos y apoyos que singularmente aconsejan sus características y que persigue la atención específica que merece. La cuestión por tanto se argumenta en la escolarización de cada alumno acorde con sus necesidades acreditadas. Acudimos a la exposición de motivos del Decreto 21/2020:

«(…) es responsabilidad de la Consejería competente en materia de educación asegurar que el procedimiento de acceso al sistema educativo goce de la mayor transparencia, eficacia y eficiencia posible, conjugando la libertad de las familias para elegir el centro escolar de sus hijos e hijas, la pluralidad de la oferta educativa, la autonomía de los centros escolares para definir proyectos educativos específicos, el acceso de todo el alumnado en condiciones de igualdad y calidad, la adecuada y equilibrada distribución entre los centros docentes del alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo, así como los principios de eficiencia y eficacia en el uso de los recursos públicos, la demanda social y la inclusión educativa de todos los colectivos que puedan tener dificultades en el acceso y permanencia en el sistema educativo».

Lo que trunca este loable argumentario es la ausencia de tales medios, que son los que hacen efectivo ese conjunto de respuestas de una educación —especial, pero integradora y normalizada— en la dotación de medios y recursos que, en cada caso, se hagan disponibles para garantizar esos solemnes principios de lo que nos hemos hecho eco.

La situación que expresa la presente queja no se nos antoja extraña, ni singular. Ejemplifica supuestos que devienen del propio proceso de inclusión e integración de este alumnado que recorre sus trayectos curriculares esperando contar con los apoyos coherentes a sus necesidades a lo largo del transcurso de su vida escolar, en la que se producirán momentos tan comunes y previsibles como el paso de la etapa escolar hasta su Instituto previsto que, sin ser formalmente “de referencia”, no deja de ser el destino del alumnado y compañeros que prosiguen su vida escolar juntos. El supuesto analizado reproduce, pues, ese tránsito educativo que se afronta con normalizada gestión en unos supuestos comunes, pero que adquiere la categoría de convertirse para otros alumnos en un suceso decisorio que viene a condicionar, o truncar, esa transición educativa.

Cuando se alude en el citado Decreto al «acceso de todo el alumnado en condiciones de igualdad y calidad» y se proclama «la adecuada y equilibrada distribución entre los centros docentes del alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo» se está apuntando a algo más certero y comprometido que un solemne deseo. Estas nociones deben ser interpretadas como un certero objetivo que exige respuestas más visibles, ambiciosas y coherentes para ser alcanzado.

Acogemos las razones de que “al ser el alumnado de educación especial, un alumnado menos numeroso, no todos los centros de primaria, ni todos los centros de secundaria tienen aula de educación especial”. Pero esa difícil generación de recursos o las razones de eficiencia y eficacia deben despertar mayor ambición a la hora de lograr la dotación de estos recursos de educación especial que, afortunadamente, se han convertido en apoyos perfectamente comunes, habituales e integrados en la generalización del sistema educativo, aunque incompletos.

Y ante este reto, la respuesta prioritariamente esperada debe ser sin duda la dotación de estos medios consistentes, en este caso, en la existencia de una aula específica en un Instituto de Secundaria que es paso previsto y normalizado en la ordenación de unos recursos previsibles y anticipables tomando en consideración la comunidad de alumnos de todos sus centros de referencia y el colectivo de chicos y chicas que reclaman estos apoyos especiales.

Cuarta.- Hablamos de disponer en el IES de un aula específica que sería una unidad más, como un recurso repetido, frecuente, normalizado y que se sostiene, fundamentalmente, gracias a la incorporación de los profesionales necesarios que prestan sus servicios en centenares de centros educativos de la Comunidad Autónoma. Un aula que aunque se califica como “recursos específicos de difícil generalización”, a la vista de su progresiva y frecuente implantación va quedando muy superado como concepto, en la medida en que la atención educativa consolidada e integradora de este alumnado necesita avanzar más en las estrategias de la generalización frente a las nociones de dificultad. Las respuestas esperadas y coherentes de disponer en un IES de un aula específica, que acoja al alumnado de sus centros de referencia en un proceso de continuidad e integración, deben aproximarse más a la generalidad acogedora que a una especificidad excluyente.

Ciertamente la información facilitada por el ente territorial no permite a priori concluir la idoneidad de los recursos personales asignados al centro docente para la debida atención educativa del alumnado con discapacidad. Hemos de tener en cuenta varios factores que no han sido abordados en el informe de referencia.

En primer lugar, para apreciar dicha adecuación habrá que estar a lo establecido en la suma de los distintos dictámenes de escolarización de estos alumnos llamados a ser acogidos en el IES. Aun sin contar con estos datos específicos de demanda de atención educativa especial en el IES, no tememos errar al señalar que es muy necesario avanzar en una mejor definición de estas solicitudes producidas desde los centros educativos del entorno, además de aportar esas previsiones en la programación de los apoyos para el alumnado y sus familias, que van a continuar sus procesos educativos en la etapa de educación secundaria; ello facilitaría la identificación de las cargas de trabajo y los desempeños que se producen en cada centro educativo a la hora de diseñar las especialidades y los compromisos de atención que, en cada especialidad, se producen como resultado de la suma de los respectivos dictámenes emitidos para cada alumno matriculado en los centros del entorno y susceptibles de demandar tales plazas en el Instituto próximo.

Y, en segundo lugar, como ya adelantamos, el informe de la Delegación Territorial de Desarrollo Educativo y Formación Profesional de Sevilla no detalla el proceso de los últimos cursos para atender la alumnado NEAE y las medidas de programación que el IES ha podido adoptar para resultar un centro normalizado de acogida de estos chicos y chicas. En este tipo de quejas no siempre podemos contar con toda la información necesaria. De hecho, es muy frecuente encontrarnos en este tipo de situaciones que intentan analizar la disparidad entre las familias y la autoridad educativa sobre las valoraciones y relatos en relación al apoyo técnico para el alumnado NEAE.

Por ello, acostumbramos a recoger con detenimiento las aportaciones de las familias que se expresan en sus quejas; resumen, con una solvente expresividad, la traducción cotidiana del diseño formal y normativo que hemos señalado a lo largo de esta reflexión. Y desde esta perspectiva, que debemos también tomar como obligada referencia a la hora de estudiar cada caso, es frecuente recibir la inquietud por conocer de manera efectiva el alcance de los apoyos previstos para la atención específica de cada alumno o alumna.

Quinta.- A la hora de ponderar estas demandas para el alumnado NEAE de los centros y los recursos disponibles, resultaría muy útil disponer de un ejercicio valorativo que no siempre contamos desde el criterio de los responsables educativos. Y es que la experiencia que acogemos al tratar casos análogos nos permite conocer el compendio de informes realizados desde las Delegaciones Territoriales de Desarrollo Educativo y Formación Profesional y sus servicios técnicos que vienen a relatar las dificultades para disponer, principalmente, de los recursos profesionales especializados para la atención efectiva de este alumnado.

En no pocos supuestos, recibimos las dificultades para lograr la asignación de nuevas plazas en las Relaciones de Puestos de cada centro educativo, a lo que se suma la no menor traba de severas carencias de profesionales formados en las distintas especialidades que componen el elenco técnico para la atención especializada de este alumnado (Pedagogía Terapéutica, PTIS, Audición y Lenguaje, Educadores, etc.).

Con todo, y asumiendo las razones expuestas desde los gestores educativos en su compleja tarea, procuramos estudiar con cuidado cada caso y elaborar las posiciones de este Comisionado del Parlamento. Y es en este espacio en el que la interpretación que pretende construir esta Defensoría de la Infancia y la Adolescencia, y Defensor del Pueblo Andaluz, incide en la oportunidad de avanzar —continuar avanzando— en la cobertura práctica y aplicativa de este elenco de disposiciones que sin duda se posicionan por un innegable criterio expansivo y de profundización de las medidas de apoyo a este alumnado superando la categorización de la titularidad de los centros educativos.

Creemos que existe un espacio de mejora sólidamente fundamentado en el desarrollo normativo que se ha citado para estudiar una plena incorporación de las medidas inclusivas para el alumnado de discapacidad mediante la cobertura de sus necesidades de escolarización y de acceso normalizado a las plazas educativas de sus entornos.

Más allá de dicha argumentación normativa, la experiencia de la Defensoría de la Infancia y la Adolescencia en quejas de esta naturaleza conoce la denegación de muchos refuerzos educativos en base a las consignaciones presupuestarias existentes y el principio de economía y eficiencia en el uso de los recursos públicos. Con ello, y reconociendo las atenciones presupuestarias de la Administración Educativa en avanzar en esta materia durante muchos años, persisten carencias que deben motivar un incremento de estos recursos para un alumnado singular que, además, va en aumento gracias al esfuerzo de evaluación y diagnóstico que se realiza.

En este complejo debate se contraponen todas las disposiciones que promueven las políticas inclusivas y de igualdad frente al —inevitable— condicionante presupuestario que es el que, a la postre, resulta definitorio para postergar estos recursos que permitan desplegar unas atenciones específicas educativas. Expresamos por tanto la posición de concretar la efectividad de las previsiones normativas gracias a la persistencia en extender los recursos públicos necesarios para conquistar el espacio que demanda el alumnado con necesidades específicas de atención educativa

Superar casos como el analizado sería un paso decisivo en la conquista por una educación inclusiva y plenamente acorde con los valores constitucionales y estatutarios que deben definir el sistema educativo andaluz.

A la vista de las anteriores Consideraciones, esta Defensoría de la Infancia y la Adolescencia de Andalucía, y Defensor del Pueblo Andaluz, conforme establece el artículo 25.2 b) de la Ley 4/2021, de 27 de julio, de la Infancia y la Adolescencia en Andalucía, en concordancia con el artículo 29.1 de la Ley 9/1983, del Defensor del Pueblo Andaluz, ha acordado dirigir a la Delegación Territorial de Desarrollo Educativo y Formación Profesional en Sevilla la siguiente

RESOLUCIÓN

RECOMENDACIÓN para evaluar la ordenación de los recursos de profesionales especializados en el Instituto de Educación Secundaria (IES) que nos ocupa en la provincia de Sevilla y promover la dotación de aula específica, destinada a la atención del alumnado con necesidades educativas especiales.

Jesús Maeztu Gregorio de Tejada Defensor del Pueblo Andaluz

Queja número 24/9235

Una vecina de Sevilla capital nos trasladaba que, desde el mes de marzo de 2024, había estado reclamando el cobro del Bono Social Térmico, al cual por ley tendría derecho, a través de los distintos correos electrónicos que había remitido tanto a la persona encargada de su gestión, como a la propia dirección de correo electrónico habilitada al efecto (bonosocialtermico.assda@juntadeandalucia.es).

Sin embargo comprobaba que, en el Anuncio, de 10 de octubre de 2024, del Director Gerente de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía, de nuevo queda fuera de la lista de personas beneficiarias, sin que se haya tenido en cuenta la documentación aportada y nadie se hubiera puesto en contacto con ella para darle ningún tipo de aclaración.

Ante esta situación había presentado escrito de reclamación con fecha 8 de noviembre de 2024 y había remitido correo electrónico a la titular de la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, sin que le hubieran contestado.

Admitimos a trámite la queja y solicitamos informe a la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía, quien nos explicaba los trámites realizados en la gestión del Bono Social Térmico 2023.

Así, conforme a la normativa de aplicación, la Agencia solicitó a las comercializadoras de referencia la información de todas aquellas personas que a 31 de diciembre de 2022 eran beneficiarias del Bono Social Eléctrico. Con posterioridad, el 11 de marzo de 2024, la Dirección General de Protección Social y Barriadas de Actuación Preferente acordó el inicio del procedimiento relativo al pago del Bono Social Térmico correspondiente al ejercicio 2023. Dicho acuerdo fue publicado en BOJA número 54, de 18 de marzo de 2024 y el 18 de abril se envió una carta a las más de 260.000 personas, donde se les comunicaba su condición de potencial beneficiario, a la vez que se les daba unas mínimas instrucciones a seguir para el cobro de la ayuda o la renuncia a la misma, en su caso.

En el caso de la promotora de queja, una vez que contacta con la Agencia señalando que no ha recibido la carta de comunicación de beneficiario del bono social térmico 2023 y que entiende que ha sido un error, se le indica que es necesario realizar la consulta a su comercializadora de referencia ya que no aparecía en el listado inicial remitido a la Agencia con las personas beneficiarias del bono social eléctrico a 31 de diciembre de 2022.

Asimismo, se le informa de que se realizará la consulta a la comercializadora una vez que finalice la gestión del pago del bono social térmico en curso, dando prioridad a las personas que sí habían recibido la comunicación de beneficiarias de la ayuda.

Una vez finalizado el plazo para la gestión del pago del bono social térmico 2023 y realizados los tramites de cierre, se procede a recabar la información de todas aquellas personas que se encuentran en la misma situación y se realiza una consulta a las comercializadoras de referencia para que confirmen si efectivamente se ha producido un error.

Con objeto de realizar la gestión del pago de la ayuda a estas personas beneficiarias no incluidas en el procedimiento ya finalizado de gestión del pago del Bono Social Térmico del ejercicio 2023, la Dirección General de Protección Social y Barriadas de Actuación Preferente, acuerda el inicio de las actuaciones correspondientes, relativas a la tramitación de un procedimiento complementario al ya finalizado para proporcionar la concesión, gestión y pago del Bono Social Térmico de 2023 a aquellas personas, que por error de las comercializadoras de referencia, no fueron incluidas en el procedimiento anterior.

Sin embargo, en el listado remitido por la comercializadora de la interesada con la información detallada de las personas que se encuentran en esta situación, no vienen recogidos los datos de la misma.

Con posterioridad, se había reclamado a la comercializadora los datos de la promotora de queja, con objeto de incorporar la información y realizar el pago en la Resolución final que ponga fin al procedimiento complementario relativo al pago del Bono Social Térmico de 2023 de personas no incluidas en el procedimiento correspondiente.

Entendimos que el problema que motivó la presentación de queja se encontraba en vías de solución y procedimos al cierre del expediente.

Queja número 25/1702

Una asociación de consumidores se dirigía a esta Institución, en representación de uno de sus asociados, ante la falta de resolución administrativa a una reclamación eléctrica presentada con fecha 15 de marzo de 2021

Exponían que presentaron dicha reclamación contra la distribuidora eléctrica así como la comercializadora por disconformidad con un expediente de anomalía abierto en el inmueble propiedad del socio.

Con fecha 5 de abril de 2024 presentaron escrito de alegaciones en el trámite cursado al efecto en el expediente administrativo.

Sin embargo, desde la presentación de la referida reclamación habían interpuesto solicitudes de información, la última de fecha 26 de diciembre de 2024, que no habían sido fructíferas.

Destacaban que habían transcurrido casi cuatro años, tiempo más que suficiente como para haber resuelto la reclamación.

Consideraban que esta situación suponía un incumplimiento y dejación de funciones de la administración, conforme lo establecido en los artículos 21 y 53 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, tanto respecto a la obligación por parte de la administración a dictar resolución expresa y a notificarla en todos los procedimientos cualquiera que sea su forma de iniciación, como conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados.

Admitimos a trámite la queja, solicitando informe a la Delegación Territorial de Economía, Hacienda y Fondos Europeos y de Industria, Energía y Minas en Huelva, así como a fin de que resolviese expresamente la reclamación presentada.

En respuesta, dicha Delegación Territorial nos trasladó copia de la resolución dictada en el expediente motivo de queja, justo con la misma fecha que la petición de información cursada, así como la notificación de la misma a la promotora de la queja.

Entendimos, por tanto, que el problema de fondo, la falta de respuesta administrativa se había solucionado, dando así por concluidas nuestras actuaciones en este expediente de queja.

En todo caso, y a la vista de la información que constaba en la resolución emitida, en la comunicación de archivo de la queja remitida a la administración hicimos notar que nos parecía excesivamente dilatada en el tiempo la tramitación de la reclamación, sin que se nos hubiera facilitado justificación al respecto.

Por otra parte, señalamos que la queja se refería también a la falta de respuesta a las solicitudes de información sobre el estado de tramitación del expediente cursadas por la asociación promotora de queja, sin que se nos hubiera justificado esta situación.

En consecuencia, llamamos su atención acerca de la necesidad de tramitar con mayor diligencia la reclamación presentada, así como dar cumplida satisfacción a los derechos de información que asisten a la ciudadanía en sus relaciones con la administración.

Actuación de mediación en el expediente n° 24/8701 entre Ayuntamiento de Arcos de la Frontera relativa a El Ayuntamiento actúa ante la denuncia de una asociación por contaminación acústica de eventos en la plaza de toros

Acudían a esta Institución vecinos del municipio de Arcos de la Frontera, aquejándose de las molestias causadas como consecuencia de la instalación de un bar con música en la plaza de toros portátil “la Gitana”.

Estudiado cuanto nos expusieron, nos dirigimos al Ayuntamiento planteando la posibilidad de celebrar una reunión de mediación entre las partes afectadas. A raíz de nuestra intervención, en la que mantuvimos conversaciones con el Ayuntamiento, nos informaron que la celebración foco de las molestias no se volvería a celebrar en próximos años.

Queja número 25/7581

La Defensoría de la Infancia y la Adolescencia de Andalucía, y Defensor del Pueblo Andaluz, tramita la presente queja relativa a los procesos de evaluación, dictamen y estudio del alumnado con necesidades educativas y los consiguientes refuerzos de apoyo de profesionales para su atención y apoyo, en el centro educativo de referencia.

En su día nos dirigimos ante la Delegación Territorial de Desarrollo Educativo y Formación Profesional en Jaén trasladando dicha problemática y hemos recibido comunicación sobre el tema con fecha 10 de agosto de 2025.

PRIMERO: Tomando como referencia lo establecido en el Decreto 147/2002, de 14 de mayo, por el que se establece la ordenación de la atención educativa de los alumnos y alumnas con necesidades educativas especiales asociadas a sus capacidades personales y lo establecido en la Orden de 19 de septiembre de 2002, por la que se regula la realización de la evaluación psicopedagógica y el dictamen de escolarización, se entiende la evaluación psicopedagógica como requisito para la identificación de NEAE, consistente en diversas actuaciones encaminadas a recoger, analizar y valorar la información sobre las condiciones personales del alumno, su competencia curricular, con objeto de delimitar sus necesidades educativas y fundamentar la toma de decisiones que proporcione una respuesta educativa ajustada, que a su vez permita desarrollar, en el mayor grado posible, las competencias y capacidades establecidas en el currículo.

Por otro lado, el dictamen de escolarización es un informe fundamentado en la evaluación psicopedagógica en el que se determinan las necesidades educativas especiales y se concreta la propuesta de modalidad de escolarización, así como la propuesta de ayudas, apoyos y adaptaciones que cada alumno o alumna requiera.

Conforme se ha señalado anteriormente, para determinar las necesidades educativas y la modalidad de escolarización del alumno se han elaborado dos dictámenes de escolarización, de fecha 18/06/2020 y 29/04/2022. El primero de ellos, realizado al finalizar la etapa de educación infantil, determina una modalidad de escolarización B (Grupo ordinario con apoyos en periodos variables). El segundo dictamen, realizado a la finalización del 2º curso de educación primaria, propone un cambio de modalidad de Grupo Ordinario con apoyos en periodos variables a Aula de Educación Especial en centro ordinario (modalidad C), matriculándose en el aula específica TEA para cursar Educación Especial-Formación Básica Obligatoria.

Según el artículo 7 del Decreto 147/2002, el dictamen de escolarización será realizado por los equipos de orientación educativa y se podrá revisar con carácter ordinario al término de las etapas de educación infantil, primaria y secundaria, y en el caso del alumnado escolarizado en un aula específica en un centro ordinario, cuando se traslade de un aula específica en un centro de primaria a un aula específica en un instituto de educación secundaria o, en el caso de que permanezca durante todo el periodo de formación básica obligatoria en un mismo centro, al menos una vez durante dicho periodo, siendo recomendable que coincida con las edades de cambio de ciclo. El dictamen de escolarización también podrá ser revisado con carácter extraordinario, cuando se produzca una variación significativa de la situación del alumno o alumna con NEE. En este caso la revisión deberá estar motivada y podrá ser realizada, además de por decisión del EOE, a petición de los representantes legales del alumnado, del profesorado, del Servicio de Inspección Educativa, el ETPOEP, mediante solicitud por escrito al EOE.

Los plazos para la realización de los dictámenes de escolarización, teniendo en cuenta la necesaria planificación de los recursos del sistema educativo, tendrán que estar finalizados y bloqueados en el sistema de información Séneca con anterioridad a la finalización del mes de abril. No obstante, se podrán elaborar dictámenes de escolarización en cualquier momento del curso, sin que pueda garantizarse en este caso la provisión de los recursos específicos propuestos para el próximo curso.

Por último, en caso de disconformidad con la evaluación psicopedagógica o el dictamen de escolarización, los padres o representantes legales del alumno podrán formular reclamaciones, de acuerdo con el procedimiento establecido en las Instrucciones de de 8 de marzo de 2017, de la Dirección General de Participación y Equidad, por las que se actualiza el protocolo de detección, identificación del alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo y organización de la respuesta educativa.

En conclusión, si se ha producido una variación significativa en la situación del alumno podrá revisarse con carácter extraordinario el dictamen de escolarización, solicitándolo por escrito al EOE. No obstante, para que el alumno pueda matricularse de nuevo en Educación Primaria, será necesario revisar dicho dictamen y que éste determine el cambio de modalidad de escolarización a modalidad B, según considere el orientador/a de referencia del EOE así como el especialista en TEA del EOE Especializado. Si los padres y representantes legales del alumno no estuvieran conformes con el resultado y propuesta incluida en el dictamen, podrán iniciar los procesos de revisión y reclamación que correspondan.

SEGUNDO: El artículo 116 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, señala como uno de los motivos de inadmisión de los recursos administrativos el carecer manifiestamente de fundamento. En este caso, el alumno está matriculado en Educación Especial Formación Básica Obligatoria desde el curso 2022/2023, por lo que no puede pasar a cursar otro tipo de enseñanza sin previamente realizar una revisión del dictamen de escolarización, de modo que la solicitud de admisión realizada por los representantes legales en un centro que no cuenta con los recursos específicos ni con el concierto administrativo para impartir estas enseñanzas, carece de fundamento y necesariamente tiene que ser desestimada.

Por todo ello, tras el análisis de los hechos conforme a la normativa vigente, considera que el recurso de alzada contra la resolución del proceso de admisión carece de fundamento al solicitar un puesto escolar en un nivel y enseñanza que el alumno no puede cursar según lo establecido en su dictamen de escolarización. Por otro lado, si los padres y representantes legales consideran que se ha producido una variación significativa en la situación del alumno con necesidades educativas especiales, no están conformes con la respuesta y medidas educativas que el centro está adoptando, y quieren revisar la modalidad de escolarización, podrán solicitar una revisión con carácter extraordinario del dictamen de escolarización, mediante solicitud dirigida al Equipo de Orientación Educativa.”

Tras estudiar el informe enviado, hemos de comprobar la reacción adoptada por las autoridades educativas desde la Delegación Territorial de Desarrollo Educativo y Formación Profesional en Jaén para abordar las necesidades del alumno y de su familia.

También observamos que el informe recibido de la Delegación explica los procesos regulados para definir el estudio y evaluación del alumnado que deba ser atendido por los Equipos de Orientación y Evaluación. Como se indica en las Instrucciones de 8 de marzo de 2017, la finalidad es lograr aportar un criterio técnico y especializado sobre las características de los alumnos y alumnas que presenten indicios o signos que aconsejan ofrecer un dictamen sobre las necesidades de apoyo que, en su caso, se determinen.

Este singular apoyo deriva de los respectivos informes psicopedagógicos de cada alumno o alumna que permite determinar las necesidades de recursos específicos del alumnado de necesidades educativas especiales. Además, en función del dictamen de escolarización, se establece, en ocasiones, la atención en centros específicos de educación especial, o bien en aulas específicas en centros ordinarios o bien la atención del alumnado se realiza dentro de las aulas con apoyos en periodos variables para que el alumnado pueda continuar con su desarrollo evolutivo y formativo y su integración global en la sociedad.

Por otra parte, los recursos se distribuyen cada curso escolar, tras el estudio de las necesidades detectadas en todos los centros educativos a través de los Servicios de Ordenación Educativa proponiendo la distribución de estos recursos personales.

Pues bien, en el marco de esta metodología, observamos que se han acogido las peticiones de la familia atendiendo a los sesgos que se relatan sobre posibles indicios de notas o características de que el menor presentaba necesidades de atención específica. Para atender esta petición, los servicios educativos han evidenciado una atención y seguimiento del alumno a lo largo de sus etapas educativas iniciales y ha sido atendido por los EOE para disponer las evaluaciones y dictámenes sucesivos que se indican y se determina que “El segundo dictamen, realizado a la finalización del 2º curso de educación primaria, propone un cambio de modalidad de Grupo Ordinario con apoyos en periodos variables a Aula de Educación Especial en centro ordinario (modalidad C), matriculándose en el aula específica TEA para cursar Educación Especial-Formación Básica Obligatoria”.

La asignación de los recursos que requiere el alumno motiva aportar su plaza en un CEIP con los dispositivos de aula específica que se derivan del dictamen, lo que suscita la controversia de la familia que prefiere la presencia del menor en su CDP anterior que, sin embargo, no se encuentra habilitado para disponer de los apoyos específicos que el menor necesita.

Es este tipo de situaciones, debemos señalar que esta Defensoría de la Infancia y la Adolescencia y Defensor del Pueblo Andaluz no puede contradecir los criterios técnicos elaborados desde los profesionales del sistema educativo, puesto que no corresponde a esta Institución la supervisión de los cometidos propios de los especialistas en las distintas disciplinas que intervienen en estos procesos de estudio y dictamen. Pero sí nos manifestamos decididamente por agilizar las respuestas de estos Equipos cuando las circunstancias acreditan su necesaria intervención, conforme a la normativa y protocolos que están establecidos

En este sentido, asumiendo el procedimiento señalado para la evaluación del menor, también añade la Delegación que “para que el alumno pueda matricularse de nuevo en Educación Primaria, será necesario revisar dicho dictamen y que éste determine el cambio de modalidad de escolarización a modalidad B, según considere el orientador/a de referencia del EOE así como el especialista en TEA del EOE Especializado”. Y, más concretamente, se añade que “Si los padres y representantes legales del alumno no estuvieran conformes con el resultado y propuesta incluida en el dictamen, podrán iniciar los procesos de revisión y reclamación que correspondan”.

Comprendiendo la preocupación generada en la familia por disponer de los recursos adecuados, valoramos que la situación se está abordando desde unas pautas razonables y, por ello, consideramos que el asunto parece encontrarse en las vías adecuadas de respuesta, quedando ahora la aplicación de las medidas y apoyos específicos que se acuerden para la mejor atención educativa integral e inclusiva el alumno de cara al próximo curso.

Finalmente, también observamos la cumplida información que se ha ofrecido a la familia sobre las vías de reclamación o impugnación que la normativa aludida les ofrece para hacer valer sus posicionamientos sobre el caso.

Y así, procedemos a concluir nuestra intervención quedando dispuestos a realizar todas las actuaciones de seguimiento que resulten oportunas.

Queja número 24/0240

Una vecina de Sevilla acudía a esta Institución ante la falta de facturación del suministro eléctrico en su vivienda desde marzo de 2023, habiendo realizado reiteradas reclamaciones.

Aunque se le había ido dando respuesta a todas las reclamaciones, el problema aún persistía, ya que desde la fecha citada no había podido pagar ningún importe, manifestándonos su intranquilidad respecto a la posibilidad de una factura por la suma total del período de consumo.

Concretamente, en la respuesta a la última reclamación, E-distribución aclaraba que habían emitido las facturas y consumos hasta la fecha (enero de 2024), quedando pendiente la comprobación por parte de la comercializadora.

Admitimos a trámite la queja y solicitamos la colaboración de la compañía Endesa, que nos informó de que el punto de suministro se había visto afectado por una incidencia puntual que, una vez subsanada, quedaría regularizado con la fecha de la última lectura aportada por la distribuidora, con la emisión de las correspondientes facturas.

De lo informado por Endesa dimos traslado a la promotora que nos indicó que empezó al fin a recibir (cuando estaba a punto de cumplirse el año) de forma mensual las primeras facturas del año 2023. No obstante, manifestaba su disconformidad con la facturación del IVA al 10% y del Impuesto de electricidad al 3.8% (correspondientes a 2024), cuando durante el año 2023 correspondían un IVA del 5% y un Impuesto de electricidad del 0.5%.

También reclamaba que en el año 2023 disponía de la tarifa One Luz, con un mes gratis de por vida del 28 de abril al 28 de mayo, pero en la facturación recibida le cobraban el periodo del 25 de abril al 22 de mayo.

Por otro lado señalaba que, a junio de 2024, no había recibido aún facturas del año 2024 por lo que temía que el problema se iba a alargar hasta el año siguiente.

Ante lo expuesto por la promotora, volvimos a solicitar la colaboración de la compañía eléctrica que, finalmente, nos informó de que se había procedido al abono de la cantidad resultante de la aplicación correcta de los porcentajes de ambos impuestos, ingresando dicha cantidad en la cuenta bancaria facilitada por la cliente.

Por otra parte, en lo relativo a la tarifa que disponía, una vez comprobado que se facturó de forma indebida el periodo comprendido entre el 25/04/2023 y el 22/05/2023, se había procedido al ingreso de la cantidad correspondiente en la cuenta bancaria en la que se encontraba domiciliado el contrato energético.

Finalmente indicaba la compañía que, debido a una incidencia puntual en el sistema, no se había emitido la facturación con la periodicidad establecida. Dicha incidencia había quedado subsanada (aportando un cuadro informativo sobre la facturación pendiente), por lo que informaban sobre la posibilidad de que la promotora se acogiera a un plan de pagos personalizado, a través del cual podría fraccionar el importe de sus facturas cuando las recibiera.

Entendimos que el problema que motivó la presentación de queja se había solucionado y procedimos al cierre del expediente.

Queja número 24/1888

Queja tramitada a instancias de una familia que colabora con la Administración en el acogimiento familiar de personas menores de edad. Se lamentaban de las irregularidades que en su caso habría cometido el Servicio de Protección de Menores de Málaga, en especial por el excesivo retraso en el establecimiento de una medida de protección estable para la menor a la que tuvieron acogida.

En su escrito de queja nos decían que la niña les fue confiada en acogimiento familiar prácticamente desde su nacimiento, primero la tuvieron acogida en la modalidad de “acogimiento familiar de urgencia” y después en “acogimiento familiar temporal”, llegando a permanecer con ellos cerca de 2 años, lo cual dio lugar a que se fraguasen fuertes lazos afectivos de apego de la niña con ellos y viceversa, especialmente con su hija adolescente. Se lamentaban porque el procedimiento de acoplamiento con su familia adoptiva se había ejecutado de forma apresurada, sin una transición que amortiguase el impacto psicológico tanto en la menor como en ellos, de modo especial en su hija adolescente. Y por último señalaban que aún se encontraban a la espera de ser incluidos como allegados entre aquellas personas que podrían mantener contactos con la menor en el proceso de adopción, en la modalidad “abierta”.

Tras incoar el expediente de queja solicitamos la colaboración de esa Delegación Territorial de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad en Málaga que nos remitió un informe dando respuesta separada a los distintos elementos expresados en la queja, aportando argumentaciones razonadas sobre la intervención realizada por el Ente público.

Así pues, conforme a los hechos expuestos, al amparo de lo establecido en el artículo 29.1 de la Ley 9/1983, de 1 de diciembre, formulamos las siguientes RECOMENDACIONES:

"Primera.- Que si en un expediente de protección de una persona menor de edad existieran en origen elementos que aventuraran la necesidad de posibles medidas de protección estables, con vocación de permanencia, el período de provisionalidad con familias de acogida provisional, sin expectativa de continuidad en la relación, se reduzca al mínimo indispensable, atendiendo para ello a criterios de eficiencia y eficacia, y siempre atendiendo al supremo interés de la persona menor de edad.

Segunda.- Que en los casos de acogimiento provisional y urgente de menores de 3 años se extreme el cumplimiento de las cautelas previstas en la Ley, efectuando una revisión detallada dentro de los plazos establecidos de las medidas adoptadas y reseñando con claridad en el expediente de protección el motivo por el que, en su caso, se considera necesario y beneficioso para el menor la permanencia de la medida de acogimiento provisional en detrimento de otras más estables, de lo cual debe ser informada la familia acogedora.

Tercera.- Que en el supuesto de que la medida de acogimiento provisional se prolongue en exceso y se decida que el menor pase a ser acogido por otra familia seleccionada para una medida de acogimiento familiar más estable deben quedar reflejados en el expediente de protección los motivos, suficientemente argumentados, por los que, en su caso, no se considera procedente autorizar contactos del menor con su anterior familia de acogida, de lo cual debe recibir cumplida información esta familia”.

En respuesta a nuestras Recomendaciones (VER RESOLUCIÓN) la Delegación Territorial señala que se han venido realizando actuaciones en tal sentido en los años 2024 y 2025, siendo así que a partir nuestras Recomendaciones se está incidiendo mucho más en dichos criterios de actuación. Se indica que aunque es patente la falta de recursos de personal, la puesta de en marcha en 2025 del concurso de personal permanente y abierto puede contribuir a una mejora en la prestación del servicio.

A lo expuesto añade la Delegación Territorial que el nuevo "Protocolo de intervención para el Servicio de Acompañamiento al Acogimiento Familiar y la Adopción" conlleva una revisión de las actuaciones con los medios disponibles y a tales efectos se producen reuniones de supervisión de casos especificas sobre acogimientos temporales.

Queja número 24/5710

Un vecino de Sevilla nos trasladaba que llevaba meses reclamando para que Endesa computase los excedentes de autoconsumo en su facturación.

Por fin, en el mes de agosto de 2024 consiguieron que se les refacturase desde el mes de marzo anterior. No obstante la solución pasaría por llamar mensualmente y que acudiese un operario a volcar los datos para que se le refacturase.

Exponía su disconformidad con esta situación, además de que así no podía controlar que se le estuvieran pagando bien los excedentes, pues de por sí era complicado entender la factura.

Por ello solicitó en varias reclamaciones el cambio de contador, pues el problema sería que el contador no comunicaba los datos. Después de cambiarle el contador por dos veces el problema continuaba, sin que el técnico de la subcontrata supiera cómo arreglarlo (desconocía si era por programación del contador u otra cosa).

Además había averiguado que tenía contratada trifásica cuando su solicitud era de monofásica, por lo que tuvo que mandar nuevamente el certificado de la instalación, desconociendo si le habían facturado de más por ello ya que no le aclaraban nada.

“Para colmo” había recibido carta de la distribuidora en la que se indicaba que “no se localizó la dirección o el equipo de medida”, circunstancia que no comprendía pues su contador está en una vía pública y sin candado ni nada que impida el acceso.

Admitimos a trámite la queja y solicitamos la colaboración de la compañía Endesa, como distribuidora, que nos informó de que el punto de suministro estaba afectado por una incidencia en el proceso de comunicación del sistema de telegestión, cuya resolución se estaba gestionando y trabajando para evitar que la lectura fuera estimada en los siguientes ciclos.

Por otra parte, desde la distribuidora se había procedido a la regularización de consumos. Asimismo aportaban certificado de lecturas y consumos donde se podían verificar los datos de la energía vertida.

Entendimos que el problema que motivó la presentación de queja se encontraba en vías de solución y procedimos al cierre del expediente de queja.

Queja número 24/2323

En escrito de queja recibido en esta Institución, el afectado nos transmitía el deterioro que estaba sufriendo el entorno donde se encuentran la promoción de viviendas denominada Las Moreras (Córdoba), titularidad de AVRA, como consecuencia de la ocupación que dicen estar sufriendo los soportales de estos edificios y la mala utilización que se hace del espacio público, llegando a afectar a la salud física y mental de quienes residen en el entorno.

Ante esta situación nos remitía escritos dirigidos a la Agencia de Vivienda, en el que les transmitía sus consideraciones al respecto, así como el que dirigió al Ayuntamiento en 2021.

Sensibilizados en esta Defensoría por los hechos que nos transmitía, y dado que el barrio de las Moreras está incluido en el Plan local de Zonas desfavorecidas de Córdoba aprobado en el contexto de la ERASCIS, se han solicitado sendos informes a la Agencia de Vivienda y Rehabilitación de Andalucía (AVRA) y al Ayuntamiento de Córdoba para que nos trasladara el conocimiento que tenían de los hechos, así como a las actuaciones que se tenían pensado implementar al respecto para revertir la situación.

A modo de resumen nos informaban lo siguiente:

Desde el Ayuntamiento de Córdoba, responsable de implementar las medidas relacionadas con el Plan de local de intervención antes mencionado, se informaba que “El programa (ERACIS+) "Estrategia Regional Andaluza para la Cohesión e Intervención Social. Intervención en zonas desfavorecidas" se inició en el Ayuntamiento de Córdoba en el mes de Mayo de 2024. La primera medida fue la elaboración del Plan del Local de Zonas Desfavorecidas 24-28 así como su posterior aprobación en Junta de Gobierno Local de 24 de Junio de 2024.

A partir de ese momento se inició la andadura del programa: la contratación del personal y su incorporación a las diferentes zonas, formación, contacto con entidades y asociaciones de las diferentes zonas para presentación del programa, reuniones con diferentes servicios públicos tanto municipales como autonómicos con los que es necesario trabajar para desarrollar el Programa.

Entre esos contactos, estuvo AVRA, con la que se mantuvo reunión el 21 de octubre pasado para explicar el programa y sus posibles espacios de coordinación y/o colaboración.

En la zona de Moreras, donde se ubica la calle señalada, además de lo expresado anteriormente que permite conocer la zona a los profesionales, estos comenzaron con lo exigido por el Programa, es decir, la detección, información, inscripción de participantes y la realización de Itinerarios Personalizados e Integrados de Inclusión Sociolaboral así como, la constitución de los primeros Grupos de Trabajo, los de "Integración laboral" y "Salud".

A partir de este segundo año de ERACIS, ya con mayor rodaje profesional y mayor conocimiento de la zona, el objetivo es afianzar lo existente e iniciar nuevos proyectos que den respuesta a las actuaciones reflejadas en el Plan. Entre éstos, y a petición del propio equipo de la zona de Moreras, se encontrará un Grupo de Trabajo enfocado en los conflictos vecinales diarios y las deficientes condiciones de higiene urbana y habitabilidad.

Por último señalar que en estos momentos la relación de AVRA con ERACIS-CSSC se ciñe a la tramitación administrativa de peticiones de información y realización de informes ante desahucios instados por dicha Agencia Andaluza sobre familias concretas de esta barriada»

Por su parte la Agencia de Vivienda y Rehabilitación de Andalucía (AVRA), nos informaba con competencia en la gestión de la promoción de viviendas en Las Moreras, informaba que “lleva a cabo un seguimiento continuo de estas promociones de viviendas, que tal como se describe en el informe de La Estrategia Regional Andaluza para la cohesión e inclusión social. Intervención en zonas desfavorecidas. (ERACIS)”, sus residentes presentan indicadores de vulnerabilidad.

Igualmente nos trasladaban que han realizado “un estudio para verificar la correcta ocupación de los inmuebles de su titularidad en la zona, iniciando, en los casos en que procede, los correspondientes expedientes administrativos de regularización o desahucio” exponiendo las dificultades que tienen para concluir los expedientes.

También exponían que han “mantenido reuniones con el Ayuntamiento de Córdoba, así como con SADECO (empresa municipal de limpieza y recogida de basura de Córdoba), con asociaciones de vecinos y con la Policía Autonómica Nacional a fin de establecer una coordinación interadministrativa en beneficio de las familias que residen en la Barriada de las Moreras.

La Agencia forma parte del Plan Local Erascis 2024-2028, Estrategia Regional Andaluza para la Cohesión e Inclusión Social Intervención en zonas desfavorecidas que el Ayuntamiento de Córdoba está desarrollando en la Barriada de Las Moreras, con plena colaboración de la Dirección Provincial de AVRA en Córdoba, en la medida de las competencias en vivienda que tiene atribuidas la Agencia”, habiendo sido informados del “desarrollo de las actuaciones propias del Plan Local, a través de las responsables de las zonas

Con respecto a la solicitud del promotor de la queja en la que pedía ser atendido, nos informaron que se le había recibido en varias ocasiones en la Dirección Provincial de AVRA en Córdoba, “donde se le ha ofrecido información y asesoramiento en relación a las cuestiones planteadas, cuya intervención corresponde a la Policía Local y Nacional, ya que no son competencia de la AVRA”.

Entre las aportaciones realizadas por usted con posterioridad destacamos aquellas en las que nos trasladada que, si bien, no conocía la intervención relacionada con las medidas del Plan Local aprobado, la considera insuficientes para resolver las denuncias que plantea, dado que entiende que es un trabajo a largo plazo que no solucionará los problemas de los actuales perjudicados. También nos traslada la reticencia de la policía de recogerle sus denuncias, aludiendo que son cuestiones referidas a AVRA o al Ayuntamiento.

Tras el análisis de los informes recibidos y de sus aportaciones, le transmitimos que dado que la administración nos ha dado cuenta de las medidas que están realizando para abordar esta problemática en el contexto del Plan local y de las propias competencias de AVRA, y entendiendo en esta Defensoría que se requieren una intervención coordinada entre las administraciones y población residente, se procede a concluir provisionalmente su expediente, sin perjuicio del seguimiento que se haga desde esta Defensoría para conocer los avances y/o dificultades de las actuaciones concretadas en la ERASCIS y de cuyo resultado le daremos cumplida cuenta.

A este respecto, le informamos que se le ha transmitido a la Agencia, que valore incentivar en el contexto ERASCIS, actuaciones socio-comunitarias que contribuyan a reforzar su actuación relacionada con los expedientes de regularización de inmuebles que ya están puestos en marcha, dado que son éstas las que posibilitan mejorar los resultados de la acción pública. Unas actuaciones que deberán programarse en coordinación con los/as profesionales de la ERASCIS +, para dar cohesión a sus intervenciones.

Y al Ayuntamiento, se le he indicado en el mismo sentido, la idoneidad de incluir en las actuaciones de barrio, las intervenciones socio-comunitarias antes mencionadas, en colaboración con AVRA, servicios sociales comunitarios, policía local, empresa de limpieza, etc,.

De la experiencia en otros barrios que trabajan en el mismo contexto se ha podido constatar que estas actuaciones no solo son necesarias para el medio y largo plazo, sino que repercuten favorablemente en el corto, siempre y cuando se dediquen medios personales y materiales para ello y se trabaje con continuidad. Se ha de tener en cuenta que la ERASCIS+ tiene un espacio temporal hasta 2028, por lo que se podría conseguir avances al respecto.

Esperando que se pongan en marcha estas medidas que den resultados a corto plazo, y tras mostrarle una vez más nuestro apoyo y solidaridad desde su última comunicación, nos ponemos a su disposición en cuantas cuestiones pueda necesitar de esta Defensoría.

Y por último, le indicamos que está en su derecho de contactar con la Policía Local de su ciudad cuando considere que se necesita su intervención, así como a interponer denuncia ante la Policía Nacional, cuando detecte que se comenten actos que deban ser puestos en su conocimiento.

Queja número 24/2818

Una vecina de San Fernando nos exponía que, en febrero de 2024, contrató con Endesa su suministro eléctrico, solicitando facturas mensuales, pero no había recibido ninguna a fecha de presentación de su queja.

Además, le indicaban que si cambiaba de compañía tendría que pagar una penalización y entendía que no debería de ser así, ya que no estaba conforme con el servicio prestado.

Había presentado dos reclamaciones, una en marzo y otra en abril de 2024, y Endesa le informó de que se trataba de una “incidencia puntual” en su sistema, que en ningún momento afectaría a su suministro de energía, pudiendo solicitar el pago fraccionado una vez se generasen correctamente las facturas. Asimismo, le indicaron que recibiría la facturación pero seguía sin recibirla.

Admitimos a trámite la queja y solicitamos la colaboración de la compañía Endesa, que nos informó de que, debido a una incidencia puntual en el sistema, el contrato de la promotora de queja no había podido facturarse con la periodicidad establecida.

Junta al informe trasladaban un cuadro con la facturación correcta del suministro, indicando que la incidencia estaba resuelta y ofreciendo nuevamente la posibilidad de solicitar el fraccionamiento del importe de las facturas pendientes, una vez las recibiera la interesada.

Entendimos que el problema que motivó la presentación de queja se había solucionado y procedimos al cierre del expediente.

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