Visita a la Comarca Campiña de Carmona (Sevilla)

La Oficina de Información y Atención a la Ciudadanía (OIAC) del Defensor del Pueblo Andaluz y Defensoría de la Infancia y Adolescencia de Andalucía (en adelante dPA) se desplazó a la Campiña de Carmona el martes 3 y miércoles 4 de marzo de 2026, para atender presencialmente a sus vecinos y vecinas de los municipios que componen la Campiña, mantener un encuentro con asociaciones y con los y las profesionales de los servicios sociales comunitarios de la zona. Las entrevistas y reuniones tuvieron lugar en la zona habilitada en el centro de Servicios Sociales de Carmona.

ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

DEPENDENCIA

Nos llegan consultas relacionadas con demoras en los procedimientos de valoración de dependencia; también acuden personas que ya se dirigieron con anterioridad al dPA para conocer el estado de sus expedientes de queja que venimos tramitando por esta cuestión.

URBANISMO

Un ciudadano solicita nuestra intervención por la demora administrativa en la tramitación de un expediente urbanístico sobre una parcela situada en otra provincia. Se encuentra sin resolución pese a haber aportado toda la documentación requerida y abonado las tasas correspondientes.

SALUD

El interesado nos traslada la dificultad que está encontrando para obtener su historial clínico completo.

CONSUMO

No obtiene una respuesta de la compañía de seguros de su vehículo, aunque le explicamos que escapa de nuestro ámbito de supervisión y le orientamos a que contacte con órganos de consumo para que le asesoren.

MEDIOAMBIENTE

Nos trasladan una consulta en la que se muestra el desacuerdo con una instalación prevista por el Ayuntamiento que consideran perjudicial para la calidad de vida del entorno. Se le explica las posibles vías que desde el dPA podríamos ofrecerle para esta cuestión en su caso.

 

 

REUNIONES CON LAS ASOCIACIONES Y SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS DE LA CAMPIÑA DE CARMONA

 

ENCUENTRO CON LAS ASOCIACIONES DE LA CAMPIÑA DE CARMONA

La OIAC mantiene una reunión con la asociación Cardiaca Mairena del Alcor, en el centro de servicios sociales de Carmona.

Se trata de una entidad nacida en el Hospital de Valme de Sevilla, creada por el propio personal sanitario, pacientes afectados y sus familiares. Su financiación proviene fundamentalmente de las cuotas de personas socias y con colaboraciones y donaciones puntuales, siendo muy escasa la aportación pública a través de subvenciones. Se lamentan de haber perdido poder de financiación pública desde que se federaron a nivel nacional. Acusan a las grandes asociaciones de la Federación de acaparar la mayoría de las convocatorias.

Dentro del marco del encuentro nos explican la labor, centrada en el fomento de hábitos de vida saludable: alimentación y deporte.

Realizan charlas informativas para la ciudadanía y encuentros entre pueblos cercanos para fomentar la convivencia de personas con problemas cardíacos. El Día Mundial del Corazón (29 de septiembre) constituye una de sus actividades más significativa.

Las actividades las llevan a cabo principalmente con el Ayuntamiento de Mairena del Alcor, pero también las hacen en ocasiones en el ámbito hospitalario y en centros educativos. En el año 2025 realizaron 32 actividades.

Por último, exponen su preocupación por la demora en la tramitación de los expedientes en Dependencia así como la creciente lista de espera en la sanidad pública de Andalucía, tanto en atención primaria como en la especializada.

Las personas que acudieron desde la entidad, manifestaron su satisfacción por la convocatoria y la resolución de las cuestiones concretas planteadas, y desde la OIAC se les agració la participación, quedando a disposición.

 

REUNIÓN CON PROFESIONALES DE LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA CAMPIÑA DE CARMONA

Se mantiene un encuentro con 26 profesionales de los servicios sociales comunitarios y especializados; y del Centro de Información a la Mujer de Carmona (y su pedanía Guadajoz), El Viso del Alcor, Mairena del alcor y La Campana, en el Centro de Servicios Sociales Comunitarios de Carmona.

Desde la OIAC se agradece la participación del personal de los servicios sociales, destacando su labor esencial en la atención a colectivos en situación de vulnerabilidad y reconociendo su papel clave en la acción institucional del Defensor del Pueblo Andaluz y Defensoría de la Infancia y Adolescencia en Andalucía (dPA).

Durante la reunión, se exponen las competencias y actuaciones del Defensor del Pueblo Andaluz y de la Defensoría de la Infancia y Adolescencia de Andalucía y los objetivos del proyecto de visitas a las comarcas andaluzas, una iniciativa destinada a acercar la Institución al territorio, conocer de primera mano la realidad social y analizar el estado actual de los servicios sociales. También se explican los criterios para la admisión de quejas, así como los mecanismos de supervisión, mediación y las competencias atribuidas al dPA.

Asimismo, se traslada el interés del dPA por conocer en profundidad la situación de los servicios sociales en la comarca —incluyendo recursos disponibles, gestión y su funcionamiento de las oficinas— y se ofrece orientación sobre cómo canalizar las demandas ciudadanas a través del dPA.

A continuación se recogen los problemas que las profesionales de servicios sociales de la zona encuentran en el ejercicio de su profesión:

Situación laboral de las profesionales asistentes

Necesidad de mayor dotación de recursos humanos.

Excesiva burocratización del trabajo: “Somos administrativos puros y duros. No paramos de escanear, registrar, etc. No podemos hacer nuestra labor.”

Percepción de recibir salarios no acordes con la cantidad de trabajo y la responsabilidad de las funciones asignadas. En relación a los referidos por profesionales de El Viso y La Campana exponen lo siguiente: “El sueldo base depende de una subvención de la Diputación de Sevilla. Podría incrementarse con las aportaciones propias del Ayuntamiento, pero no lo hacen”

En el centro de tratamiento ambulatorios (CTA) falta la figura de un/a médico/a desde hace años porque no encuentran profesionales dispuestos a trabajar en las condiciones ofrecidas. Refieren sacar ofertas de empleo de forma recurrente que no se cubren. Creen que una solución posible es equiparar el puesto a los ofrecidos por el SAS, ya que Drogodependencia depende también de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias.

No pueden trabajar en prevención, ya sea en Drogodependencia o en Intervención Familiar. Acusan falta de tiempo, de recursos humanos y de financiación para programas efectivos.

Consideran excesiva la burocracia para pedir subvenciones a la propia Diputación de Sevilla para programas de intervención.

Lamentan la extinción de la formación continua para profesionales del ámbito social, necesaria ante modificaciones normativas en materias como extranjería, dependencia o discapacidad.

Reivindicación de la incorporación de la figura del mediador/a en los servicios sociales comunitarios.

“Somos escudos de situación caótica que nos desborda. Lo pagamos con nuestra salud. Me siento que no sé para donde tirar, las demás administraciones no responden.”

Exponen un sentimiento compartido en la sala de ansiedad y angustia por todo lo comentado.

 

Dependencia

La coordinación con los organismos autonómicos. En especial con la Delegación Territorial de Inclusión Social de Sevilla en materia relativa a Dependencia, cuya coordinación se evalúa como nula o muy deficiente.

No responden llamadas: “Las técnicas con las que antes hablábamos sin problemas nos han llegado a decir que tienen prohibido coger el teléfono”

La respuesta a sus correos electrónicos dirigidos al personal técnico tarda una media de cuatro o cinco semanas.

Demora de unos dos años en resolución de expedientes, casos urgentes inclusive: “Tenemos un caso de urgencia sin valorar desde octubre”

Acusan falta de transparencia: exponen que han perdido el acceso a los expedientes del que antes gozaban.

Denotan la falta auxiliares para el Servicio de Ayuda a Domicilio. En Carmona, por ejemplo, hay 115 personas esperando la prestación del servicio desde el pasado noviembre.

Respecto a las prestaciones vinculadas al servicio se quejan de la no retroactividad y de que no llega la plaza concertada una vez se acepte dicha prestación. “Son una mentira.”

Infancia y Familia

Dilación en sentencias judiciales de familias, con la consiguiente afectación psicológica para las y los menores implicados. Hablan de separaciones muy conflictivas que provocan bastante daño a los menores.

Falta de respuesta de la administración sanitaria a los crecientes problemas de salud mental infantil. No parecen tener suficientes recursos humanos ni herramientas adecuadas a la preocupante realidad que vienen observando en los últimos años. Ejemplifican con la presencia de mayor número de menores atendidos con ideas suicidas.

Coordinación deficiente entre los Equipos de Tratamiento Familiar, el Servicio de Protección de Menores y la Fiscalía de Infancia.

Problemas de coordinación con la Guardia Civil: Denuncian que este cuerpo de seguridad no utiliza las Hojas SIMIA, obligatorias para la notificación de posible riesgo en menores, entorpeciendo la labor de los servicios sociales.

Nos trasladan un caso con el que están interviniendo que les preocupa por la falta de medios propios y falta de alternativas para ayudar a la persona a salir de la situación que tiene. Se trata de una mujer, víctima de violencia de género, madre monomarental, con necesidad de vivienda. El municipio no puede ofrecer alternativa habitacional al carecer de parque público ni AVRA le da soluciones. Reivindican la ampliación de viviendas sociales para este perfil de personas.

Incremento del consumo de sustancias en población adolescente y joven y bajada de la edad media de inicio al consumo recreativo.

Notable aumento de la demanda en la atención psicológica en contextos normalizados.

Prestaciones económicas

Denotan una subida en los niveles de pobreza de la población atendida.

Preocupadas por el daño que produce la ausencia de contraprestaciones y falta de seguimiento de la concesión del IMV a su intervención familiar: “Nos deja sin herramientas, nadie quiere trabajar cobrando 1800 euros al mes si tienes teniendo tres hijos a cargo.”

RMISA: Ausencia de coordinación con organismos dedicados a la inserción sociolaboral.

Vivienda pública y social

Se enfrentan a peticiones incesantes de informes de vulnerabilidad para certificar las condiciones económicas y sociales y frenar, en muchos casos, órdenes de desahucios.

Los lanzamientos no son notificados a las personas afectadas por los juzgados de Carmona. La familia se suele enterar ese mismo día sin que haya habido margen para actuar e intentar impedirlo.

Falta de alternativas habitacionales municipales para familias con necesidad de vivienda. Carmona no dispone de parque público de vivienda, ni plan sobre vivienda.

Extranjería

Solicitan una mayor coordinación con la Oficina de Extranjería, así como más información acerca de las modificaciones normativas en la materia: “No sabemos cómo vamos a participar en el nuevo reglamento. Hay funciones asignadas a los servicios sociales y no sabemos cuáles son, ni los plazos a tener en cuenta ni otras cuestiones que necesitamos saber con antelación a su puesta en marcha.”

Percepción del aumento de personas extranjeras en los últimos años. Confrontado por otras profesionales asistentes.

Discapacidad

Ausencia de coordinación interadministrativa. Opacidad en los procedimientos que retrasa aún más las valoraciones. Les preocupa especialmente el conjunto de personas que están pendientes de percibir una prestación económica vinculada al certificado de discapacidad.

Demora cada vez mayor en revisiones y primeras valoraciones.

La zona necesita más centros para personas con discapacidad. Hay un único Centro de Día en Mairena del Alcor.

Personas mayores

Problemas de accesibilidad y movilidad en el medio rural para las personas mayores. Refieren además carencias en el sistema de transporte público de la comarca.

Problema de envejecimiento de la población: El Ayuntamiento de Carmona da ayudas para camas articuladas o sillas motorizadas, por ejemplo, ante el avance de la población mayor y la ineficacia del acceso a los recursos que necesitan.

Centro residencial de personas mayores externalizado en Carmona. Necesidad de ampliar plazas concertadas.

Hay un incremento en la ratio de personas atendidas por cada auxiliar. Observan una disminución de la calidad en la atención pero al estar esta ratio dentro de la legalidad, saben que no pueden hacer nada.

Salud Mental

Los recursos públicos de salud mental de la zona resultan insuficientes tanto para población adulta como infantil.

“No tengo herramientas para abordar el trauma”.

Exclusión social

No hay recursos de alojamiento temporal para personas en situación de calle. Antes se podía derivar al de Sevilla para ya se debe estar empadronado en el municipio.

Justicia

Exponen que el juzgado de Carmona no funciona, además del “presunto arbitrio” de los jueces a la hora de interpretar las leyes.

La Ley, en general, no funciona por falta de recursos efectivos y agilidad en adjudicaciones.

Concretamente, se muestran muy preocupadas por las sentencias favorables a agresores dándole las custodias a pesar de tener condenas firmes por violencia de género. Algo que, recuerdan, está prohibido actualmente.

“No escuchan a los propios menores ni a sus madres, que vuelven a ser victimizadas.”

Violencia de Género

La atención psicológica a hijos e hijas de una mujer asesinada por su pareja o ex pareja está tardando hasta un mes en llegar a pesar de tratarse de una situación de crisis a la que habría que dar respuesta en uno o dos días. Se facilitan entre los profesionales datos sobre recursos para poder agilizar esta situación.

Educación

Se reivindica el derecho de las y los menores víctimas de maltrato a tener su “etiqueta” para recibir una atención específica como otro tipo de necesidades educativas especiales durante la etapa de escolarización. Se insiste en la idea de que estos menores no reciben ni los apoyos ni las medidas educativas acordes a sus necesidades. La profesional que lo expone lo define como un posible tipo de maltrato institucional.

Parece ser una petición colectiva del Colegio de Educadores Sociales de Andalucía que está en ciernes. Proponemos desde la OIAC que nos la hagan llegar esa petición para su valoración por el área correspondiente del dPA.

Se reivindica una mayor presencia de la figura de educadoras/es sociales en los Institutos de Educación Secundaria, con objeto de trabajar cuestiones tales como prevención de drogodependencia, habilidades sociales, comunicación y conflicto, además de apoyarles en la intervención familiar.

Destacar finalmente, la intervención al concluir la reunión por parte de los servicios sociales de Carmona, sobre como la visita llevada a cabo en la Campiña de Carmona a propiciado que se reúnan y vean las caras, los profesionales que trabajan en la zona, algo que se valoró en positivo, proponiendo que ese encuentro lo llevasen a cabo con cierta periodicidad sin esperar a que repitiésemos nuestra visita.

Por parte de la OIAC, agradecimos el trabajo que desarrolla el personal de servicios sociales y centros de la mujer de estos municipios, mostrándoles el apoyo del dPA, reiterándonos por nuestra parte en la utilidad de este tipo de reuniones para el acercamiento y el conocimiento de la realidad social del territorio.

 

VISITA A LOS JUZGADOS DE CARMONA

A pesar de las escasas reclamaciones de la ciudadanía respecto al Tribunal de Instancia de Carmona, bajo el paraguas de la visita y cumpliendo el objeto del Área de Cultura de Paz y Justicia del dPA, se ha procedido a visitar dicho Tribunal de Instancia, detectando humedades en el edificio y el sistema de climatización averiado, al mismo tiempo que nos hemos interesado por los archivos, por la sala de espera para víctimas de la que carece, por la sala de videoconferencias dotada pero sin uso por falta de conexión y por el plan de evacuación.