La Defensoría de la Infancia y Adolescencia de Andalucía

La Defensoría de la Infancia y Adolescencia de Andalucía es una institución creada por el Parlamento de Andalucía y tiene como misión la defensa y promoción de los derechos y libertades de las personas menores de edad. Sus actuaciones son totalmente gratuitas y no requieren de ningún formalismo especial.

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Actuación de oficio del Defensor del Pueblo Andaluz formulada en el expediente 13/2218 dirigida a Defensora del Pueblo de las Cortes Generales

04/04/2013

Tras elevar nuestra consideración sobre las, en principio, perjudiciales consecuencias que ha deparado para el movimiento asociativo ecologista la aprobación de la Ley 10/2012, de Tasas en el ámbito de la Administración de Justicia, a la hora de ejercitar acciones judiciales en defensa del medio ambiente, la Defensoría del Pueblo de las Cortes Generales nos ha comunicado que no consideran idónea, en el momento actual, la intervención en este asunto dado que está acabado de aprobar el Anteproyecto de Ley de Justicia Gratuita, que sustituirá en su día a la legislación actualmente vigente en la materia.

Tras habernos dirigido en esta actuación de oficio a la Defensora del Pueblo de las Cortes Generales, desde esta Institución estatal se nos ha comunicado que ya en su día, con motivo de una intervención, se propició una modificación de la Ley 10/2012, de Tasas en el Ámbito de la Administración de Justicia y que la determinación de los sujetos o entidades susceptibles de exención de tasas está aún abierta debido a la aprobación y posterior tramitación del Anteproyecto de Ley de Justicia Gratuita, que sustituirá en su día a la normativa actualmente vigente, por lo que entienden que, por prudencia, deberían ser los colectivos interesados los que, dentro del desarrollo del proceso legislativo, trasladaran sus pretensiones al Ministerio de Justicia y a los Grupos Parlamentarios. Por tanto, consideraba la Defensoría del Pueblo que no había lugar a la intervención en este asunto.

Por tanto y dado que la Defensoría nos ha trasladado su postura en este asunto, no cabe realizar actuaciones adicionales sino esperar que, finalmente y durante la mencionada tramitación, se incorpore una previsión en el sentido propuesto por esta Institución.

Queja número 25/9337

Una vecina de San Pedro de Alcántara nos planteó queja a través de la cual exponía, en esencia, que desde hacía aproximadamente un año sufría en su domicilio el ruido, humos y olores procedentes de un establecimiento hostelero, circunstancias que había denunciado mediante instancia en el Ayuntamiento de Marbella en fecha 15 de mayo de 2025 y con una denuncia ante la policía local de fecha 16 de junio de 2025, sin que hubiera tenido ni respuesta ni tampoco hubiera apreciado una reducción del ruido a través alguna medida disciplinaria municipal.

En la instancia se denunciaba el ruido de la recogida de la terraza de veladores y la presencia de humos en el tubo de salida situado justo bajo las ventanas; por su parte, en la denuncia ante la policía local se relataba también el incumplimiento de los horarios de cierre.

Admitimos a trámite la queja y solicitamos la colaboración del Ayuntamiento de Marbella que nos informó que este establecimiento estaba abierto sin licencia, que ya se estaba tramitando el preceptivo expediente sancionador y que estaba pendiente dictar una orden de cierre.

Entendimos que el problema que motivó la presentación de queja se había solucionado y procedimos al cierre del expediente de queja.

Queja número 25/7313

Se recibía en esta Institución escrito de queja a través del cual se nos exponía lo siguiente:

"Tras haber sido desalojada de mi vivienda por el Ayuntamiento, (...) y, en tanto se dilucida la declaración de ruina de mi vivienda, vengo residiendo como arrendataria en la vivienda … , de Lucena (Córdoba); convivencia acreditada mediante empadronamiento, recibos de alquiler y contrato de suministro de electricidad a mi nombre en dicha vivienda. Segundo.

El 9 de junio de 2025 la sociedad mercantil, de capital íntegramente municipal, Aguas de Lucena, S.L. procedió a la baja del suministro de agua del inmueble de la vivienda en la que resido, por orden del propietario y sin que mediara resolución judicial que lo avalase.

Estos hechos han sido denunciados en comisaría de Policía Nacional, al igual que el corte previo de electricidad, el cual sí ha sido rehabilitado en poco tiempo por Endesa.

Desde dicha fecha he solicitado reiteradamente, de forma verbal en la oficina de la empresa municipal y en el Ayuntamiento y finalmente, mediante burofax de 7 de julio de 2025, el restablecimiento del servicio o, subsidiariamente, el alta a mi nombre. La empresa se ha negado a tramitarlo, exigiendo entre otros documentos, un contrato de arrendamiento escrito –documento que el arrendador se niega a facilitar–, pese a que la normativa no impone tal requisito.

La compañía remitió carta de 11 de julio de 2025 pidiendo justificantes del pago de la renta. El 12 de julio de 2025 aporté personalmente recibos de renta y, aun así, la solicitud continúa sin resolverse.

A día de la presente, llevo más de un mes sin suministro de agua potable, con las serias repercusiones que ello acarrea para mi salud, particularmente delicada por varias enfermedades graves, y para el respeto a mi dignidad como persona.

Ante la falta de soluciones, solicité entrevista con la concejala delegada de Medio Ambiente y consejera delegada de Aguas de Lucena, S.L., competente para esta materia por indicación de los propios empleados de atención al público de la empresa municipal. Pese a varias peticiones cursadas entre el 15 de junio y el 12 de julio, sólo pude obtener una cita el pasado viernes 13 de julio a las 10 de la mañana, la cual fue anulada por la concejala en el último momento, no habiendo obtenido aún ni cita, ni respuesta.”

Admitimos a trámite la queja y solicitamos la colaboración del Ayuntamiento de Lucena y de la compañía de agua Aguas de Lucena para solicitarle informe sobre los hechos expuestos en la queja.

Desde la compañía de Aguas de Lucena se nos remitió informe a través del cual se informaba de que la falta de suministro de agua al domicilio de la promotora de la queja se encontraba solucionado desde el 26 de julio de 2025 fecha en la que se suscribió un nuevo contrato con la interesada.

Entendimos que el problema que motivó la presentación de queja se había solucionado y procedimos al cierre del expediente de queja.

Resolución del Defensor del Pueblo Andaluz formulada en la queja 24/9657 dirigida a Administración Local

En esta Institución se tramita expediente de queja a instancia de parte, en la que la parte afectada exponía una serie de hechos que podrían tener la consideración de lesivos para determinados Derechos y Libertades reconocidos en el Título primero del Estatuto de Autonomía para Andalucía.

En este sentido, habiendo realizado un exhaustivo análisis de la documentación e información obrante en el expediente, consideramos preciso formular Resolución a esa Administración concretada en los siguientes

ANTECEDENTES

I. Con fecha 29 de noviembre de 2024, fue registrada de entrada en este Comisionado del Parlamento de Andalucía comunicación remitida por la persona promotora de la presente queja, relativa a las circunstancias laborales de las trabajadoras del servicio de la ayuda a domicilio que desarrollan su trabajo a través de la empresa contratista, adjudicataria del correspondiente contrato de servicio al amparo de la Ley de Contratos del Sector Público.

II. Reunidos cuantos requisitos formales resultan exigidos por el apartado primero del artículo 16 de la Ley 9/1983, de 1 de diciembre, del Defensor del Pueblo Andaluz, esta Institución acordó admitir a trámite la queja y, consiguientemente, solicitar al Ayuntamiento de (...) el preceptivo informe el 9 de enero de 2025.

III. Con fecha 26 de febrero y 12 de marzo de 2025, recibimos respuesta del Ayuntamiento de (...).

En base a los referidos antecedentes y normativa que resulta de aplicación, consideramos preciso plantear a esa Administración las siguientes

CONSIDERACIONES

Única.- De las obligaciones de la administración respecto a los derechos sociales en la contratación pública, especialmente a las condiciones laborales del personal que presta los servicios objeto de contratación.

La Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público (en adelante LCSP), establece un marco legislativo para una contratación pública socialmente responsable, persiguiendo que se utilice la contratación pública como instrumento para implementar las políticas europeas y nacionales en materia social.

Para ello, pone a disposición de la administración herramientas encaminadas, entre otros objetivos, a observar que se respeten los derechos de los trabajadores y trabajadoras, aún cuando tengan la condición de personal ajeno a la administración contratante.

Ya desde su inicio, la LCSP, en su artículo 1, punto 3, dispone que:

En toda contratación pública se incorporarán de manera transversal y preceptiva criterios sociales y medioambientales siempre que guarde relación con el objeto del contrato, en la convicción de que su inclusión proporciona una mejor relación calidad-precio en la prestación contractual”.

Por su parte, el artículo 28, punto 2, del referido texto legal establece que:

Las entidades del sector público velarán por la eficiencia y el mantenimiento de los términos acordados en la ejecución de los procesos de contratación pública, favorecerán la agilización de trámites, valorarán la incorporación de consideraciones sociales, medioambientales y de innovación como aspectos positivos en los procedimientos de contratación pública”.

Igualmente, la citada norma en el artículo 35, punto 1, letras c) y n) indica lo siguiente:

Los documentos en los que se formalicen los contratos que celebren las entidades del sector público, salvo que ya se encuentren recogidas en los pliegos, deberán incluir, necesariamente, las siguientes menciones:

c) Definición del objeto y tipo del contrato, teniendo en cuenta en la definición del objeto las consideraciones sociales, ambientales y de innovación.

n) La obligación de la empresa contratista de cumplir durante todo el periodo de ejecución de contrato las normas y condiciones fijadas en el convenio colectivo de aplicación”.

En este sentido, la LCSP obliga a los órganos de contratación a velar por las condiciones sociales, y, entre estas, por las condiciones laborales de los trabajadores.

Es un deber que tienen que tener presente desde el momento en que se plantea la necesidad de realizar una contratación pública, plasmándolo en los pliegos y demás documentos que rigen la licitación.

En esta línea, el artículo 101.2, in fine, de la LCSP, en relación con la determinación del valor estimado de los contratos, observa que:

En los contratos de servicios y de concesión de servicios en los que sea relevante la mano de obra, en la aplicación de la normativa laboral vigente a que se refiere el párrafo anterior se tendrán especialmente en cuenta los costes laborales derivados de los convenios colectivos sectoriales de aplicación.”

Por su parte, el artículo 124 de la LCSP obliga al órgano de contratación a aprobar “los pliegos y documentos que contengan las prescripciones técnicas particulares que hayan de regir la realización de la prestación y definan sus calidades, sus condiciones sociales y ambientales, de conformidad con los requisitos que para cada contrato establece la presente Ley”.

Estas consideraciones de carácter social han de incluirse por el órgano de contratación en los pliegos del contrato al diseñarse los criterios de adjudicación. Así, el artículo 145.2 de la LCSP establece que la mejor relación calidad precio se evaluará de acuerdo con determinados criterios económicos y cualitativos entre los que se encuentran los de tipo social, orientado a la protección de las personas trabajadoras, según se deriva del ordinal 1º, entre otros: conciliación de la vida laboral, personal y familiar; la mejora de las condiciones laborales y salariales; la estabilidad en el empleo; la contratación de un mayor número de personas para la ejecución del contrato; la formación y la protección de la salud y la seguridad en el trabajo.

Al respecto, añadir, por lo que nos interesa específicamente a la presente queja, que, de forma expresa, el párrafo tercero de dicho ordinal 1º establece:

Las características sociales del contrato se referirán, entre otras, a las siguientes finalidades: (...) la mejora de las condiciones laborales y salariales; la estabilidad en el empleo; la contratación de un mayor número de personas para la ejecución del contrato; la formación y la protección de la salud y la seguridad en el trabajo; la aplicación de criterios éticos y de responsabilidad social a la prestación contractual”.

La obligación de los órganos de contratación de contribuir a la mejora de las condiciones laborales y de empleo del personal al servicio de las empresas adjudicatarias de los contratos públicos está presente a lo largo de todo el articulado; así por ejemplo: cuando la LCSP regula la obligación de facilitar la información sobre las condiciones de subrogación (artículo 130); al considerar necesaria la justificación del cumplimiento de las obligaciones sociales por parte de la licitadora que esté incursa en presunción de anormalidad (artículo 149.4.d); o al regular la posibilidad de establecer condiciones especiales de ejecución del contrato de carácter social, entre otras, con algunas de las siguiente finalidades: “garantizar la seguridad y la protección de la salud en el lugar de trabajo y el cumplimiento de los convenios colectivos sectoriales y territoriales aplicables; medidas para prevenir la siniestralidad laboral; otras finalidades que se establezcan con referencia a la estrategia coordinada para el empleo, definida en el artículo 145 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea; o garantizar el respeto a los derechos laborales básicos a lo largo de la cadena de producción mediante la exigencia del cumplimiento de las Convenciones fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo”.

Por otro lado, la administración viene obligada a vigilar el cumplimiento de las condiciones laborales por parte de la empresas contratistas, de hecho, el artículo 201 de la Ley establece que:

Los órganos de contratación tomarán las medidas pertinentes para garantizar que en la ejecución de los contratos los contratistas cumplen las obligaciones aplicables en materia medioambiental, social o laboral establecidas en el derecho de la Unión Europea, el derecho nacional, los convenios colectivos o por las disposiciones de derecho internacional medioambiental, social y laboral que vinculen al Estado y en particular las establecidas en el anexo V.”.

E incluso, su incumplimiento, termina indicando este artículo 201, “(…) dará lugar a la imposición de las penalidades a que se refiere el artículo 192”.

(...) de la normativa expuesta se deduce claramente que la administración contratante no queda al margen de las condiciones laborales de los trabajadores de las empresas con las que contrata, pues aunque la relación laboral le sea ajena, los pliegos que rigen las licitaciones marcan las condiciones laborales de estos -por ello los pliegos han de establecer un marco normativo respetuoso y proactivo para garantizar y facilitar el cumplimiento de las cláusulas sociales por parte de las empresas contratistas- y la administración tiene el deber de vigilar el cumplimiento de las obligaciones laborales de la empresa respecto de sus empleados, para que sean cumplidas en el marco de la propia Ley 9/2017, de 8 de noviembre.

A la vista de todo ello y de conformidad con lo establecido en el apartado primero del artículo 29 de la Ley 9/1983, del Defensor del Pueblo Andaluz, se le formula la siguiente

RESOLUCIÓN

RECORDATORIO DE DEBERES LEGALES: De los preceptos contenidos en el cuerpo de la presente Resolución y a los que se debe dar debido cumplimiento.

SUGERENCIA: Para que por ese organismo, en su condición de administración contratante, y en el marco de la Ley de Contratos del Sector Público, se establezcan en los pliegos de prescripciones técnicas cláusulas sociales respetuosas y garantes con los derechos laborales de las personas que hayan de ser contratadas por las empresas prestadoras del servicio objeto de esta queja y se ejerciten adecuadamente las competencias que tiene asignadas por ley la administración, a fin de constatar y promover el cumplimiento por parte de las empresas contratistas de las obligaciones existentes en materia social y laboral.

Jesús Maeztu Gregorio de Tejada Defensor del Pueblo Andaluz

Queja número 25/1649

En esta Institución se ha tramitado expediente de queja a instancia de parte. La persona interesada manifestaba que había presentado solicitud de devolución de ingreso en la cuenta designada a la Agencia Tributaria de Andalucía al haberle sido ingresada por error en otra cuenta. Y que a la fecha no había recibido dicha devolución.

Recibido el informe solicitado a la Agencia Tributaria de Andalucía, nos confirma que se procedió a realizar el pago de la devolución.

A la vista de la citada información damos por concluidas las actuaciones ya que el asunto por el que acudió a esta Institución se encuentra solucionado.

Actuación de mediación en el expediente n° 25/0965 entre Ayuntamiento de Atarfe Subdelegación del Gobierno en Granada Diputación Provincial de Granada Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía en Granada , Delegación Territorial de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad en Granada Delegación Territorial de Economía, Hacienda y Fondos Europeos y de Industria, Energía y Minas en Granada Endesa relativa a Mediamos ante los cortes de luz en Atarfe

Se dirigía a esta Defensoría la Alcaldesa de Atarfe, por un número significativo de vecinos de dicha localidad que llevan sufriendo cortes de luz a diario. Entre la población afectada hay personas mayores y electro dependientes que están viendo vulnerado un suministro básico que tienen contratado. De la información recibida se deduce que la situación es compleja y hemos conocido la necesidad de intervención de las Fuerzas de Seguridad, en la medida que existen situaciones de enganches de luz irregulares.

La Alcaldesa nos muestra su desesperación para poder afrontar la situación.

 

Admitimos a trámite la queja y decidimos gestionar este asunto con un enfoque mediador, en el que se celebró una reunión entre las distintas partes afectadas.

En la primera reunión, la Alcaldesa de Atarfe inició su exposición con un relato humano sobre el impacto de los cortes en las familias que cumplen con sus obligaciones contractuales. El problema no es la falta de pago de los ciudadanos responsables, sino la sobrecarga de la red provocada por enganches ilegales vinculados, en gran medida, al cultivo de marihuana.

La regidora recordó un episodio crítico en julio del año pasado, cuando la intervención de la Guardia Civil derivó en agresiones a los agentes, lo que obligó a Endesa a retirar tendido eléctrico por motivos de seguridad, afectando a toda la población. No obstante, destacó que gracias a la colaboración iniciada en octubre de 2024, la situación ha mejorado sensiblemente.

El análisis municipal se centró en el barrio del “Barranco” (426 personas empadronadas), distinguiendo dos realidades:

- Zona Uno (Calles Álvaro Bazán y transversales): Se considera un caso de éxito parcial. Endesa ha instalado el cableado y los contadores, logrando la regularización de 23 viviendas. Solo queda un alta pendiente.

- Zona Dos (Barranco de la Ermita/Campo de Fútbol Viejo): Es el punto crítico actual. Existen 27 viviendas con problemas. Diez son casas prefabricadas (Junta-Ayuntamiento) que, pese a tener el contador aprobado, esperan la acometida de Endesa. Otras trece viviendas ya tienen el módulo instalado pero siguen sin suministro. La Alcaldesa expresó su temor a que estos vecinos, tras el esfuerzo económico por adaptar sus instalaciones a la normativa, vuelvan a la ilegalidad si la burocracia de la eléctrica no se agiliza.

Como nota positiva, se resaltó la figura de un vecino electricista que actúa como mediador pedagógico, ayudando a sus vecinos a cumplimentar trámites, lo que genera una confianza que la administración a veces no logra por sí sola.

El representante de Endesa fue tajante: la infraestructura eléctrica de Atarfe tiene potencia suficiente para la población legalmente contratada. El problema es el fraude masivo, que genera una sobrecarga tal que pone en riesgo la seguridad industrial y física de las personas. Los equipos están "sobredimensionados", pero el consumo desmedido de las plantaciones de marihuana agota cualquier margen técnico.

Endesa confirmó su disposición a ser flexible y facilitar bonos sociales o ayudas, pero reiteró que, mientras existan enganches ilegales para cultivos, es técnicamente imposible evitar que los fusibles salten para prevenir incendios o electrocuciones.

Por su parte, la Guardia Civil aportó datos que confirman la correlación entre el delito y los cortes de luz. Desde octubre de 2024, se han intervenido 9.500 plantas de marihuana, realizado 75 detenciones y 45 denuncias por defraudación de fluido eléctrico. Cada vez que se realiza una operación policial de gran escala, la estabilidad de la red eléctrica se recupera de forma inmediata, lo que demuestra que el origen del fallo no es el mantenimiento de la red, sino su uso delictivo.

Tanto el Subdelegado del Gobierno como el Delegado de Energía pusieron en valor el modelo de "El Darro" (Sierra Norte), donde la mediación de la Defensoría ya logró avances significativos. Se propuso como medida técnica la sectorización de los transformadores. Esta estrategia permitiría que, cuando se produzca una sobrecarga por fraude en una calle específica, el corte afecte solo a ese tramo y no a barrios enteros, protegiendo así a los ciudadanos que sí tienen contrato.

El Delegado de Energía subrayó que manipular el cableado es un peligro público y recordó una multa reciente de 10.000 euros a un vecino por esta causa. La solución, según los representantes autonómicos y estatales, debe pasar por una mayor implicación de la Fiscalía, ya que las fuerzas de seguridad a menudo encuentran trabas judiciales para entrar en domicilios donde se sospecha que hay cultivos, pero no hay una orden de registro inmediata.

El técnico de la Diputación de Granada ofreció la experiencia de los servicios de intervención social. La propuesta no es solo castigar el fraude, sino educar al ciudadano. Muchos vecinos enganchados para "consumo rutinario" (no delictivo) podrían regularizarse si reciben la información adecuada sobre subvenciones o el bono social. La Diputación se comprometió a formar a los equipos locales para que esta labor de acompañamiento sea efectiva.

El mediador de la Defensoría cerró la sesión constatando que existe un consenso total en que el problema es técnico, pero su solución es transversal. No basta con arreglar cables si no se erradica el cultivo y no se integra socialmente a la población vulnerable.

Los acuerdos finales para la Mesa de Trabajo Social incluyen:

- Censo y Estudio Socioeconómico: Elaborar un registro real de las viviendas afectadas para conocer quién no paga porque no puede y quién no paga porque delinque.

- Liderazgo Municipal: Apoyar a la Alcaldesa para que siga encabezando la prevención y la interlocución con los vecinos.

- Ampliación Institucional: Invitar formalmente a la Delegación Territorial de Inclusión Social y Familias para abordar el problema desde la raíz de la exclusión.

- Monitorización: Implementar sistemas de control que permitan a Endesa actuar sin necesidad de desplazar técnicos a zonas de riesgo de forma constante.

Tiempo después, se celebró una segunda reunión. El encuentro marcó el inicio de una fase de intervención que complementa las mesas técnicas ya existentes. El punto de partida será la elaboración de un censo y un estudio socioeconómico de las familias afectadas. Este diagnóstico permitirá diseñar estrategias de acompañamiento lideradas por la Alcaldía, con el apoyo de la Delegación de Inclusión Social, para educar a la población en el consumo responsable y facilitar la regularización de sus contratos.

El Ayuntamiento identificó un grupo de 15 viviendas en situación de bloqueo que, a pesar de haber iniciado los trámites, continúan sin suministro. Para desbloquear esta situación, se alcanzaron los siguientes compromisos:

- Instalación en bloque: Endesa realizará la conexión de estas 15 viviendas de manera simultánea y coordinada para agilizar el proceso.

- Apoyo económico: Se facilitará la contratación mediante el bono social. El Ayuntamiento, por su parte, gestionará el abono de los derechos de acometida pendientes de cinco familias.

- Flexibilidad técnica: Se acordó revisar el uso de trenzado aéreo en lugar de subterráneo, con el fin de eliminar barreras técnicas que retrasaban la obra.

La mediación subrayó la necesidad de una comunicación directa entre el Ayuntamiento, la Subdelegación del Gobierno y Endesa. Esta cooperación es vital para:

- Garantizar la seguridad: Mantener la colaboración con la Guardia Civil para erradicar el fraude y el cultivo de marihuana, causas principales de las sobrecargas.

- Atención a la vulnerabilidad: Identificar casos críticos que requieran ayudas específicas, como el acceso al Ingreso Mínimo Vital o recursos de inclusión social.

Queja número 25/9370

Se recibía en esta Institución escrito del interesado a través del cual exponía que presentó reclamación ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía que fue admitida a trámite.

Mediante notificación de fecha 05 de junio de 2025, el Consejo acordó ampliar el plazo máximo de resolución en tres meses adicionales, alegando acumulación de expedientes y falta de recursos personales, lo que extendía el plazo hasta el 14 de septiembre de 2025.

Explicaba que pasado este plazo seguía sin recibir resolución alguna por lo que consideraba que el retraso en la resolución comprometía sus derechos fundamentales de acceso a la información pública (Ley 1/2014 de Transparencia Pública de Andalucía) y de protección de datos personales (RGPD).”

Admitimos a trámite la queja y solicitamos la colaboración del Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía para solicitarle la resolución expresa, sin más dilaciones, de la reclamación presentada por la parte promotora de la queja.

Desde el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía se nos informó de que se habían incumplido los plazos legalmente fijados para dictar resolución en relación a la reclamación presentada por el promotor de la queja, justificando tales retrasos en un exceso de carga de trabajo y una carencia de suficientes medios personales para su atención.

Finalizaba el informe indicando que “En todo caso, se informa de que se procederá a la tramitación del expediente en cuestión a la mayor brevedad posible.”

Dado que en el citado informe se asumía el compromiso de dar respuesta a la reclamación con la mayor brevedad posible, entendimos que el hecho que motivó la presentación de queja se encontraba en vías de ser solucionado, confiando en que dicha Resolución se produzca en un plazo razonable.

No obstante, en el escrito que dirigimos al Consejo le indicábamos la necesidad de adoptar cuantas medidas sean necesarias para solventar los problemas de carencias dotacionales que le impiden dar cumplimiento a los plazos legalmente estipulados.

Actuación de mediación en el expediente n° 25/3014 entre Ayuntamiento de Alcalá de Guadaíra (Sevilla) y comunidad de propietarios relativa a Mediamos con el Ayuntamiento ante la demanda vecinal sobre la construcción de un parque solar

Se dirigía a esta Defensoría una comunidad de propietarios de Alcalá de Guadaíra, planteando la necesidad de mantener una reunión con el Ayuntamiento en relación a la próxima construcción de un parque solar, en concreto los proyectos HSF ALCALA 1, HSF ALCALA 3 HSF ALCALA 6, cerca de la urbanización donde tienen sus viviendas.

Sienten que no tienen toda la información y necesitan expresar al consistorio la posibilidad de minimizar las consecuencias negativas que esta planta solar pueda tener en la urbanización (vallado perimetral algo más alejado, colocación de setos que tapen en alguna medida la visión de la planta solar...).

Admitimos a trámite la queja y decidimos gestionar este asunto con un enfoque mediador, en el que se celebró una reunión entre las distintas partes afectadas.

Los representantes vecinales expresaron una profunda insatisfacción debido a la falta de información recibida durante el proceso. A pesar de que el proyecto cumple con la legalidad, los residentes temen que las medidas de protección paisajística acordadas inicialmente queden en el olvido.

a representación municipal mostró voluntad política para resolver el conflicto y se comprometió a actuar como interlocutor directo con la empresa promotora. Sus compromisos específicos son:

  1. Negociación con la empresa: Exigir la creación de pantallas paisajísticas con plantas duraderas y de fácil mantenimiento.

  2. Distancia de seguridad: Trasladar la necesidad de que las placas se instalen a una distancia efectiva de 100 metros de las viviendas, retomando acuerdos previos.

  3. Infraestructuras: Realizar un estudio para proceder al arreglo del camino de Cuchipanda.

Queja número 25/2251

En esta Institución se ha tramitado expediente de queja a instancia de parte, en la que la persona interesada manifestaba que con fecha 13 de septiembre de 2024 presentó escrito ante esa Administración solicitando bonificación en el Impuesto sobre Bienes Inmuebles por familia numerosa y aún no ha obtenido respuesta.

 

Tramitado el oportuno expediente, hemos recibido respuesta de la Administración en la que se nos comunica que se ha dictado resolución en la solicitud de bonificación del IBI por familia numerosa siendo estimada y procediendo a notificarla a la persona interesada.

Queja número 25/9587

Una vecina de Granada exponía su disconformidad con la decisión de inadmisión de su solicitud de arbitraje, relacionada con una facturación de suministro de gas, por parte de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Andalucía.

El acuerdo de inadmisión le fue comunicado mediante carta, de fecha 21/11/2023, del Presidente de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Andalucía; si bien no tuvo conocimiento de la misma hasta tiempo después, encontrándola en el buzón de la vivienda al habérsela enviado por correo ordinario.

Siguiendo las indicaciones contenidas en dicha comunicación, con fecha 19/01/2024 registró recurso de reposición insistiendo en que la controversia se refería a la forma de facturación de la comercializadora (y no a un asunto responsabilidad de la distribuidora), además de alegar que el arrendamiento de vivienda no se considera una actividad económica.

Con fecha 22/02/2024 le confirmaron la entrega del recurso, informándole de que sería tramitado y resuelto atendiendo al orden de entrada en el Registro de la Junta de Andalucía, que el plazo legalmente establecido para su resolución era de un mes y que, transcurrido este plazo sin resolución expresa, se podría entender desestimado, quedando abierta la vía contencioso- administrativa.

Pese al tiempo transcurrido no había recibido notificación de la resolución del citado recurso de reposición.

Admitimos a trámite la queja, solicitando a la Dirección General de Consumo que se resolviese el recurso presentado por la promotora de queja.

En su respuesta nos informó de que, con fecha 4 de noviembre de 2025, el Presidente de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Andalucía dictó resolución por la que se desestimaba el recurso potestativo de reposición presentado por la parte reclamante y ese mismo día se remitió la notificación por correo postal certificado.

Entendimos, por tanto, que el problema de fondo, la falta de respuesta a este escrito se había solucionado, dando así por concluidas nuestras actuaciones en este expediente de queja.

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