Podrá pagar varias facturas de la luz pendientes a plazos

Acudía a esta Institución un ciudadano cansado de reclamar por la falta de facturación en su contrato de suministro eléctrico. Por la aplicación informática podía observar que no le cerraban el ciclo de facturación y ya tenía 1.778 kWh consumidos sin facturar, pero nadie le daba explicación de la causa, asegurándole que el contador de telegestión estaba bien.

Tras solicitar la colaboración de Endesa, ésta nos ha comunicado que el suministro se había normalizado tras resolver la incidencia que le afectaba y se había procedido a la emisión de las facturas correspondientes, cuyo importe podía abonar de modo fraccionado si así lo solicitaba el cliente.

A la vista de esta respuesta, entendimos que el problema había quedado resuelto y procedimos al archivo del expediente de queja.