La compañía le indemniza por un error en su contrato de suministro

La queja se refería a las dificultades encontradas por la promotora de queja para recuperar su contrato de suministro con Energía XXI. Pudo conocer que se produjo un cruce en los CUPS durante la tramitación de la modificación del contrato de un tercero, asignándole a este por error el CUPS de su vivienda.

Tras admitir a trámite la queja y después de varias actuaciones, solicitamos a Energía XXI que valorase la procedencia de otorgar una indemnización a la promotora de la queja como consecuencia del retraso en la reposición de su contrato con bono social, insistiendo en que las consecuencias del error no deben ser sufridas por la víctima de la situación.

En respuesta a nuestra petición la compañía nos trasladó la aceptación de la sugerencia formulada por esta Institución.

Por lo expuesto dimos por concluidas nuestras actuaciones en este expediente de queja.