Finalmente, se le restablece el suministro de agua y se le facilita una nueva contratación

Se recibía en esta Institución escrito de queja a través del cual se nos exponía lo siguiente:

"Tras haber sido desalojada de mi vivienda por el Ayuntamiento, (...) y, en tanto se dilucida la declaración de ruina de mi vivienda, vengo residiendo como arrendataria en la vivienda … , de Lucena (Córdoba); convivencia acreditada mediante empadronamiento, recibos de alquiler y contrato de suministro de electricidad a mi nombre en dicha vivienda. Segundo.

El 9 de junio de 2025 la sociedad mercantil, de capital íntegramente municipal, Aguas de Lucena, S.L. procedió a la baja del suministro de agua del inmueble de la vivienda en la que resido, por orden del propietario y sin que mediara resolución judicial que lo avalase.

Estos hechos han sido denunciados en comisaría de Policía Nacional, al igual que el corte previo de electricidad, el cual sí ha sido rehabilitado en poco tiempo por Endesa.

Desde dicha fecha he solicitado reiteradamente, de forma verbal en la oficina de la empresa municipal y en el Ayuntamiento y finalmente, mediante burofax de 7 de julio de 2025, el restablecimiento del servicio o, subsidiariamente, el alta a mi nombre. La empresa se ha negado a tramitarlo, exigiendo entre otros documentos, un contrato de arrendamiento escrito –documento que el arrendador se niega a facilitar–, pese a que la normativa no impone tal requisito.

La compañía remitió carta de 11 de julio de 2025 pidiendo justificantes del pago de la renta. El 12 de julio de 2025 aporté personalmente recibos de renta y, aun así, la solicitud continúa sin resolverse.

A día de la presente, llevo más de un mes sin suministro de agua potable, con las serias repercusiones que ello acarrea para mi salud, particularmente delicada por varias enfermedades graves, y para el respeto a mi dignidad como persona.

Ante la falta de soluciones, solicité entrevista con la concejala delegada de Medio Ambiente y consejera delegada de Aguas de Lucena, S.L., competente para esta materia por indicación de los propios empleados de atención al público de la empresa municipal. Pese a varias peticiones cursadas entre el 15 de junio y el 12 de julio, sólo pude obtener una cita el pasado viernes 13 de julio a las 10 de la mañana, la cual fue anulada por la concejala en el último momento, no habiendo obtenido aún ni cita, ni respuesta.”

Admitimos a trámite la queja y solicitamos la colaboración del Ayuntamiento de Lucena y de la compañía de agua Aguas de Lucena para solicitarle informe sobre los hechos expuestos en la queja.

Desde la compañía de Aguas de Lucena se nos remitió informe a través del cual se informaba de que la falta de suministro de agua al domicilio de la promotora de la queja se encontraba solucionado desde el 26 de julio de 2025 fecha en la que se suscribió un nuevo contrato con la interesada.

Entendimos que el problema que motivó la presentación de queja se había solucionado y procedimos al cierre del expediente de queja.